（余琛） 有困难打110找警察，是许多市民遇事后的第一反应。市公安局110指挥中心是我市具体组织开展110接处警工作、履行指挥调度职能的执法勤务部门。在公安队伍中，接警员是一个特殊的警种，不像刑警一样战斗在违法犯罪的一线，不像交警一样在道路上指挥交通，也不像社区民警一样走街串巷深入社区，他们每天只是在电话机、电脑前，用自己的方式守护着万家安宁。

蒋翎是我市110指挥调度中队的负责人。工作中，他发扬不怕苦、不怕累的优良作风，带领接警员快速、规范、妥善处置好警情，在打击刑事犯罪、维护治安、为人民群众救危解难过程中发挥了重要作用。近年来，他荣立个人三等功一次，受到嘉奖一次，获评省厅110接处警工作先进个人一次。

我市110指挥中心每天接警量有800起左右，?每条接警线路都连接着都打击违法犯罪最前沿，带来了不少警情数据，这些数据是社会治安的“晴雨表”。每天，蒋翎都会对大量的警情数据进行分析研判，为领导决策提供依据，更好地维护社会安全稳定、服务广大群众。

今年9月12日傍晚，我市110接警台接到一个求助电话，电话那头的女子一直在哭泣，并流露要跳楼自杀的念头。当听到“自杀”两字的时候，在接警台的蒋翎神经立马紧绷起来，他迅速指令接警员耐心劝导、安抚对方的情绪，尽量了解对方详细信息和具体位置，不料女子突然将电话挂掉了。时间就是生命，蒋翎迅速在警务平台上查询该女子的手机号码，找到了她的身份信息，并联系上她的丈夫。在多方的努力下，最终，女子放弃了轻生的念头。消息传到接警台，蒋翎大大地松了一口气。今年以来，蒋翎共救助有自杀倾向人员70多名。

看似普通的电话接线，其实对接警员的要求是非常高的，需要他们有极高的专业素养和应急能力，能及时协调各部门处理。蒋翎非常注重提升服务质量，今年以来，他通过电话回访的方式，共收集各类群众意见、建议22条，及时改进了工作作风，受到众多市民好评。此外，针对一些非警务类的警情，蒋翎加强与12345政府公众平台、网格化服务管理中心对接，在主动承接公安在社会治理中的任务的同时，通过12345政府公众平台科学分流各类非警务警情2.4万余起，让群众的诉求都能得到有效解决。

在今年新冠肺炎疫情爆发期间，蒋翎积极应对，明确110接警员接警规范，在警单中标注“肺炎”字段，率先在常州地区梳理出涉疫警情49条，保障各级领导先期决策，并针对涉疫警情进行数据分析，梳理出重点区域、重点车辆和重点人员的相关信息480条，及时向基层推送，对疫情防控起到了一定积极作用。

蒋翎对于常态化疫情防控不敢有半点大意和丝毫懈怠。今年10月20日晚，110指挥中心接到别桥镇一名男子的报警电话，该男子称自己前几天去过青岛，目前有发热症状。接警后，蒋翎当即与市网格化服务管理中心12345热线进行联动，第一时间与别桥镇政府取得联系，在电话中，蒋翎叮嘱工作人员按照规定做好自身防护，镇政府立即指派防疫专班工作人员联合别桥派出所赶赴该男子家中处置。

没有鲜花，也没有掌声，更没有殊死搏斗的震撼场面，但每一起警情成功处置的背后，都是默默地坚守和付出。蒋翎在平凡的岗位上做着不平凡的事，为了社会的稳定和千家万户的安宁，倾情奉献着自己的青春年华。