（陈怡） 昆仑街道凤凰社区位于城郊结合部，有4个物管小区34幢散住居民楼，常住人口达9000余人，人口流动性大、居民需求复杂，对社区治理提出了挑战。近年来，该社区以党建为引领，以居民需求为导向，实施全科服务和全科网格化管理，探索“党建红火楹+全科服务”特色品牌，推进社区治理创新，不断提升居民幸福感和安全感。

全科社工+社区治理

以“新模式”带动“效率优”

6月14日，记者在社区党群服务中心看到，家住意达城市花园小区的居民杨福金正在咨询退休企业职工一次性独生子女奖励金领取相关事宜。全科社工张驰为他详细介绍了补贴领取的流程及需要携带的资料，仅几分钟就解答了居民心中的疑惑。张驰告诉记者：“自全科社工服务推行后，来办事的居民平均业务受理时间从原来的30分钟缩短到了5分钟，一般事务办结时间也从2-3个工作日缩短到30分钟，群众对我们的服务更加满意了。”

据了解，凤凰社区积极推行全科社工服务，在社区党群服务中心设立全科社工综合服务窗口和党员帮办代办窗口，实行为民服务事项清单制，形成统一的标准体系和服务规范。通过专业化培训，原先前台由7人坐班调整为2名全科社工在岗，剩余5名社工全部融入到社区网格化管理中，上门为群众提供帮办代办服务，零距离倾听党员、群众的心声，大幅提升了社区服务的效率和质量。

全科网格+物业服务

以“党建红”带动“治理优”

凤凰社区充分发挥基层党组织的引领优势，将原先的基础网格升级为全科网格，并取名为“红火楹”网格。同时，积极推动红色物业融入社区治理，形成“社区党组织（居委会）+物管会+物业服务企业+全科网格员”的工作格局。在全科社工的带领下，以“小网格”托起民生“大服务”，让党员、群众更加方便快捷地享受社区服务。

御水景城是凤凰社区所辖的4个物管小区之一，凤凰社区发动社区党员“进网”亮身份，充分发挥了“社情民意调查员、义务巡逻治安员、矛盾纠纷化解员”的作用。小区居民洪佳晓感慨地说：“全科网格员就像群众的一双双‘眼睛’，是每个网格中第一个发现并解决各类问题的人。”

全科服务+志愿队伍

以“广参与”带动“服务优”

在新时代文明实践站的基础上，凤凰社区组建了“红火楹”志愿服务队，引导社区能人、技术人才以及热心公益的居民参与志愿服务。截至目前共有注册志愿者220名。志愿服务队遵循“党建引领，红色传承”为导向，通过开展服务培训，让志愿者掌握了一定的社区服务工作技能，积极参与社区环境卫生、帮扶困难群体、安全隐患巡查以及文明知识宣传等工作，并在疫情防控中发挥了重要作用。

值得一提的是，凤凰社区还在志愿服务队推行“积分+兑换”管理机制，调动居民群众参与志愿活动的积极性，实现爱心“双向循环”。社区工作者沈焕东介绍，所有志愿者都可以开通积分账户，积分管理办法和评分标准都有相应规范、细则。例如积极参与集中志愿服务可获3分，帮助解决社区发展中的重点难点问题获8分。每到年底，社区还会根据积分情况，评定优秀志愿者，并进行公示宣传，树立先进典型。

全科社工服务、全科网格化管理和志愿者服务队伍的构建，使得社区治理模式更加智能化和高效化，不断提升居民幸福感和安全感。昆仑街道凤凰社区负责人说，“火楹”代表凤凰，“红色”代表以党建引领，社区将一如既往地秉持党建引领，依靠多种资源进行整合和调配，为居民提供更加优质、便利的社区服务，为我市打造苏南绿色崛起品质城市贡献社区力量。