洁白的燕帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”。今年的5月12日，是第101个国际护士节。100多年前，南丁格尔用实际行动诠释了甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。百年传承，百年奉献，101年来，南丁格尔的那盏灯，未曾熄灭。

溧阳卫生系统的护士们，用实际行动实践着南丁格尔的誓言，弘扬着南丁格尔的精神。她们深怀爱心，以高超技能和专业素养，为挽救生命、协助患者康复做出了出色的贡献。在“5·12”国际护士节来临之际，让我们走近身边的“南丁格尔”，感悟“白衣天使”的无私奉献。

 

江苏省优质护理服务先进个人史建惜

仁者仁心展现医患真情

一直以来，如何为患者提供安全无缝隙的优质护理服务？这是市人民医院十三病区护士长史建惜思考最多的一个问题。通过不断地摸索实践，她将科室患者分成了三大组，每大组又分A、B两小组，分别由一名责任组长和一名责任护士负责。这样每位病人都有了固定的管床护士，真正做到由传统的功能制转变为包干责任制。病人从入院到出院整个过程的治疗护理、效果跟踪、出院安排都优化为一个护士专门负责，有效实现了护理无缝对接，大大增强了护患之间的信任度。

在史建惜的带领下，十三病区优质护理服务工作井然有序，医护患关系和谐融洽，病房设施干净整洁。走进十三病区，你会看到：护士们热心接诊，主动向患者询问病情，查房查体细致全面，解释病情亲切耐心，听取意见认真虚心。在诊疗护理的各个流程中，都做到：优、精、细、快、实。

去年11月的一天，十三病区医护人员奋力抢救了一名门脉高压大出血病人。病房里的血腥味让邻床病人难以忍受，病人家属也是焦急万分。护士们顾不上自己身上沾满血迹，一边为病人擦净面颊、口腔的血迹以及病人的血便，一边迅速更换床单……不一会儿，病人出血止住了，病房里也整洁如新。邻床病人回来看到这一切后，笑着对史建惜说：“护士长，你领导的队伍无论是服务态度还是技术水平都是一流啊”。

史建惜还注重开展技术含量高的专科特色护理。她带领团队申报的“Rockall评分表在急性非静脉曲张上消化道出血中的预见性”护理项目得到了上级护理专家组非常高的评价，此项目已在江苏大学成功立项。

“一切为了病人，为了病人的一切”是她常说的一句话。事实证明，她和她的护理团队用精湛的技术、优质的服务及真诚的微笑，赢得了病人的肯定。面对大家的赞扬，史建惜只是说：“赞扬不仅是对我工作的肯定，更是对我今后工作的激励与鞭策。”

 

江苏省优质护理先进病房 常州市级优质护理服务A类病房人民医院普外科

践行优质护理示范工程  拉近医护患之间距离

市人民医院普外科——常州市级临床重点专科，是以治疗肝胆、胃肠、乳房、血管等疾病为主的综合性外科病区。随着医院创建优质护理服务示范工程的全面展开和不断深入，该病区护理团队以“让患者满意、家属满意、社会满意”为宗旨，用她们丰富的理论、精湛的技术全身心地守护着每一位与病魔作斗争的患者，用女性特有的耐心、爱心、热心默默履行着“白衣天使”的神圣职责。

创新服务理念 提升服务质量

近年来，该护理团队克服病房条件有限，病人较多，病种复杂，任务繁重等难题，建立了由责任组长负责的小组包干责任制整体护理模式，实行弹性排班，全面落实基础护理、病情观察、治疗、沟通、入出院宣教、健康指导等护理工作，并协助病人漱口、洗头、翻身、拍背等，对病人的饮食、用药、心理、康复进行全方位指导，为患者提供全面、全程、连续的护理。通过努力，科室各项护理质量考核指标稳中有升，去年实现零并发症、零纠纷、零投诉，患者满意度调查均在98%以上。

创建专科特色护理 深化优质护理内涵

普外科是医院首批申报创建优质护理示范病房的科室。全科护理人员在护士长的带领下，针对科室高龄患者和重大手术患者多的特点，积极创新服务模式，优化护理流程，提升护理质量，创建三大独具特色的快速外科康复护理服务（术后有效深呼吸、有效咳嗽排痰，抬臀运动，踝泵运动），有效杜绝了高龄手术病人肺部感染、深静脉血栓以及褥疮的发生，受到广大患者的一致好评。

用爱心守护生命 传承南丁格尔精神

八病区的墙面上有一块布置得很温馨的宣传栏。宣传栏里的爱心卡片上，写满了病人对护士们的溢美之词。

去年年末，八病区收治了一名癌症晚期病人，家人在送其入院后便杳无音信，多次联系无果。此时，他已经心力衰竭，大小便失禁。床单衣裤脏了，护士们随时更换；身上脏了，护士们仔仔细细地帮他擦洗，保证病人皮肤的清洁干燥，让他在生命的最后一刻干干净净，不那么孤单。在这些善良的姑娘们身上，我们感受到了南丁格尔精神的传承，也感受到了优质护理的真正内涵。

用优质护理服务 展示白衣天使风采

多年来，普外科收治病人多，病种复杂，病情危急。每年收治病人2000多人，床位使用率达117%，治疗、护理工作量超负荷。护士们经常加班加点，无论是谁，即使是深夜，只要一个电话，都会健步如飞的赶来参与抢救，没有丝毫怨言。

前不久，白班和小夜班交接班时，一个18岁小女孩，因急性重症胰腺炎收治入院。由于病情严重，急需抢救，大家见状，不管家里一天没见的宝贝，不管老公已经在医院楼下等着，不管男朋友的电话一遍又一遍的响起，不管家里爸爸妈妈已经做好饭，眼里看到的、心里想到的只有这个小女孩。一切都在所有人的密切配合下井然有序，你输液，我给氧，你抽血，我上监护……女孩的血压偏高，心率加快，需要神经内科、心内科会诊后用药。于是，大家自发的默默等待会诊结果。直到所有的治疗都做完，直到这个小患者病情趋稳，大家才相继离开。

正是有着这样一支团结奋进的护理团队，医院在“二甲”复评及护理专项检查中才会得到专家的肯定。同时，她们也获得了常州市“护理团队之星”等荣誉称号。

 

江苏省优质护理服务先进个人沈莉莉

走进病房  病人眼中的优质护理

她是市中医院的一名护士，她在医院普外科病区已经7个年头了，她叫沈莉莉。7年间，她用“爱心、耐心、细心、热心、责任心”服务着每一位前来看病的患者。在病房内总是看到她和家属或病人谈心的身影，指导术后病人早期康复锻炼、饮食指导、养生保健知识……她一丝不苟践行优质护理服务，把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人品味到优质所在，彰显了护理服务的人文关怀。2012年，在全院病人满意度调查中，她被评为“最满意的护士”。

沈莉莉是医院普外科病区的责任组长。一直以来，她积极指导组员运用护理程序对本组病人进行评估，寻找护理问题，提出护理措施，并落实到患者身上，及时做好评价、反馈。她还运用所学中医知识为患者提供中医药特色健康指导。病人和家属对她的工作赞不绝口，患者越来越信任她，许多患者都称赞她比自己的亲闺女还好。

沈莉莉是一个善于钻研的护士。她将中医特色护理融入优质护理过程。手术后，病人切口疼痛，肠蠕动恢复慢，她就给他们做中医耳穴埋豆减轻了病人疼痛，促进了恢复，达到了良好效果。她还将乳房肿瘤术后运动的恢复操从单纯的书面形式做成图文并茂的宣教单，再对病人手把手指导，病人术后患肢功能恢复更快了……

去年12月份的一天下午，一位80多岁患左小腿静脉曲张伴溃疡出血的老人住进了沈莉莉分管的病房。她接待老人时，闻到他身上有一股刺鼻的异味。当她得知老人平常无人照料，已经一个多月没洗澡、洗头的情况后，她二话不说打来温水，熟练地为老人洗头、剃须、擦身，并换上了医院统一的病员服。顿时，老人像换了个人一样，来探望老人的家属笑着对她说：“你们这儿的服务真好，看到你们这样为病人服务，我把叔叔送到中医院看病真是送对地方了。”

这些年，她赢得了荣誉，也获得了患者们一次次的好评。她说：“开心工作每一天，让每一天都充实，是我的宗旨；把工作做好，让患者减轻病痛，是我永远的追求。”

 

常州市级优质护理服务A类病房

 

人民医院妇科

市人民医院妇科是常州市级临床重点专科，现有护士14人，其中副主任护师1人，主管护师5人，护师5人，护士3人。自开展优质护理服务以来，全科护士充分利用业余时间学习中医护理、心理护理、专科护理等知识，并结合女性患者心理、生理特殊性，开展了形式多样的“贴心护理行动”，得到了病人及家属的一致好评。近年来，患者满意率达95%以上。

 

人民医院消化科

市人民医院消化科是常州市级临床重点专科，共配备护理人员18名，其中本科8名，大专4名。2012年开展优质护理服务以来，团队变主动服务为感动服务，在诊疗护理过程中做到优、精、细、快、实，病人满意率显著提高。近年来，先后被常州市妇联、溧阳市妇联评为巾帼文明岗，被市级机关工委评为共产党员示范岗。

 

人民医院心胸外科

市人民医院心胸外科是溧阳市级临床重点专科，现有护士18名，其中副主任护师1名，主管护师3名，护师6名，护士8名。自开展优质护理服务以来，积极开展专科特色护理工作，成效明显。近年来，在心胸外科，优秀的护士先后竞聘为其他病区的护士长、全院伤口造口专科护理组长，并获得双十优白衣战士、优秀护士、先进工作者等荣誉称号。

 

人民医院心内科

市人民医院心内科是常州市级临床重点专科，也是该院最早开展优质护理服务的病区之一，现有护士22名，其中主管护师4名，护师7名，护士11名，大专以上学历占82%，是一个专业技术水平很高的团队。近年来，先后获得省级“巾帼示范岗”明星岗、江苏省卫生厅“青年文明号”、溧阳市人民医院“十一五”突出贡献先进集体等荣誉称号。

 

中医院心血管内分泌科

市中医院心血管内分泌科是集心内科、内分泌科、介入科为一体的综合科室，也是该院第一个实行优质护理服务的示范病区。现有护理人员18人，主管护师3人，护师9人，护士6人。她们用优质专科护理、中医特色护理服务，诠释了新时期“南丁格尔”的誓言。近年来，先后获得常州市青年文明号、溧阳市青年文明号、溧阳市巾帼示范岗等荣誉称号。

 

中医院普外科

市中医院普外科现有护士16人，其中副主任护师1人，主管护师3人，护师5人，护士7人。多年来，病区护士将中医护理技术融入优质护理过程中，为病人提供安全有效的规范护理。这个获得过常州市青年文明号的团队，在今年全院中西医护理技能操作竞赛中，获得了西医护理第一名，中医护理第三名的好成绩。