近日，星雨华府小区一场因人防车位续租与物业费缴纳引发的矛盾，在市城管局物管中心的创新调解中迎来转机，通过巧设“缓冲体验期”，业主与物业的刚性对抗转化为“体验服务”的柔性沟通，实现了互信共赢的“双向奔赴”。

近年来，市城管局始终将群众身边的“关键小事”作为城市治理的“头等大事”，以创新机制和务实举措回应民生关切。

法治为基：

调解室里的“权责公开课”

日前，星雨华府小区一位业主将该小区物业公司投诉至市长热线，原因是业主在人防车位租约到期次日申请续租时，被物业要求结清欠费，双方因“缴费与服务捆绑”争议陷入僵持。

“根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条，业主与物业的权利义务是对等的……”市城管局物管中心负责人赵成进将双方邀至物业纠纷调解工作室，一场摆事实、讲法律的调解拉开帷幕。调解室内，调解员逐项明晰权责：业主须履行缴费义务，物业需确保服务达标。“法律底线不能破，但沟通可以更柔性。”这句话打破了紧张氛围，为后续调解埋下了“信任种子”。

体验破局：

一个月的“零压力”观察期

面对物业坚持先缴费再续租、业主拒不让步时，调解组提出“缓冲体验期”方案：物业免费延长车位租期一个月，业主沉浸式感受服务后再议缴费事宜。

体验期内，物业主动优化楼道保洁频率，维修队24小时响应报修；业主则带着“观察清单”记录服务细节：路灯故障率下降、绿化补植及时……这些变化逐渐改变业主认知。

强化闭环：

回访桌上的“双向奔赴”

体验期临近结束时，市城管局物管中心主动邀约双方进行二次调解。此次沟通聚焦于引导业主反馈服务体验感受，工作人员认真倾听其意见，对指出的服务不足之处，现场要求物业及时整改。同时，调解员从情理法角度强调契约精神与互利共赢，“倾听－反馈－整改－提升”的闭环机制，推动双方达成共识。体验期结束，业主主动结清物业费并完成车位续租。

这场纠纷的圆满化解，是市城管局创新物业纠纷调解机制、践行“我为群众办实事”活动的生动实践。下一步，市城管局将持续创新方式方法，通过不断创新机制、做实服务，将每一件“关键小事”都办成提升群众获得感、幸福感的“暖心实事”，让法治与温情成为城市治理最鲜明的底色。

□通讯员朱小旭 施军荣