今年6月，市委组织部选派6名年轻干部到市政务服务中心参与民生一线“我来跑”之“政务帮办”活动，深入服务窗口为群众和企业提供导办、陪办等服务，通过为期一周的实践锻炼，年轻干部深有体悟，让我们一起来听听他们的收获与感悟。

张敏 常州市公共资源交易中心溧阳分中心副主任

参加民生一线“我来跑”政务帮办活动让我切身感受到“为人民服务”这五个字的千钧分量。在此期间，我明白了掌握政策是“为民服务”的必修课，只有自身吃透政策精神，才能真正成为连接政策与群众的坚实桥梁；学会沟通是“为民服务”的连心桥，掌握换位思考的沟通艺术，可以用温暖笑容化解紧张的情绪；锻炼作风是“为民服务”的练兵场，政务大厅工作节奏快、要求高，我深刻体会到严谨细致、一丝不苟作风的重要性。

习近平总书记强调，“刀要在石上磨、人要在事上练，不经风雨、不见世面是难以成大器的”。社会在飞速发展，群众需求日益多元，唯有保持“求学心态”，不断拓展知识边界、提升综合素养，才能跟上时代步伐；要聚焦老年人面对的“数字鸿沟”，在大力推广线上办理的同时，如何保障老年人等群体平等享受便捷服务，是亟待破解的课题。要求我们在推动“互联网+政务服务”过程中，必须坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提供更多人性化、适老化的线下服务选择；要不断定位“青年作为”，在拥有熟悉信息技术、思维活跃的优势基础下，更多地投身政务服务创新工作中，为提升整体服务效能注入青春动能。

今后，我将带着这份沉甸甸的感悟，把“为人民服务”的初心使命融入未来工作的点滴，在服务群众的最前沿不断校准自己的人生坐标与价值航向。

薛宇琳 戴埠镇党政和人大办公室副主任、一级科员

此次民生一线“我来跑”政务帮办活动让我从“旁观者”转变为“参与者”，“沉浸式”体验政务服务，深刻体会到了“民生无小事，枝叶总关情”的深刻含义。

沟通要有“温度”。政务服务不是简单的“你问我答”，而是要站在群众的角度思考问题。一句问候、一个微笑，都能让群众感受到自己被理解、被尊重。细节要有“精度”。“天下大事，必作于细”，作为年轻干部，我们必须始终保持精益求精的态度，从材料审核的一字一句，到业务流程的一环一节，都要做到严谨细致、一丝不苟。既要胸怀大局，更要着眼小处，于细微处见真章。敬业要有“态度”。敬业不是口号，而是体现在每一次耐心解答、每一份材料审核、每一声真诚问候中。

此次活动带给我的不仅是工作技能的提升，更是一次思想的洗礼。从前在办公室处理文件、撰写材料，更多是从宏观层面看待工作；而在政务服务中心，直接面对群众，倾听他们的诉求，才真正理解了政策落实“最后一公里”的关键意义。未来，我将把这份沉浸式体验转化为干事动力，始终以“我来跑”的担当、“跑得好”的标准，在今后工作中更好地为民服务，真正把“人民至上”写在每一件小事里，为助力苏南绿色崛起品质城市贡献青春力量。

赵子涵 市住建局安全生产监督科办事员

作为民生一线“我来跑”之政务帮办活动的一员，我深入一线窗口服务，感触良多，深受教育。窗口后的坚守，比想象中更显赤诚。在公安、社保、医保、不动产等窗口，目睹了窗口一线工作人员始终保持着高效紧凑的工作节奏，用专业与专注回应每一份期待。这种在忙碌中始终如一的坚守与付出，令人由衷敬佩。

同样触动我的，是窗口前的期盼与温情交织的画面。服务过程中，有群众在工作人员引导下一次办好业务后的轻松，也有老人在 “适老化” 服务帮助下，顺畅使用智能设备完成操作时的笑容。我深刻认识到，一次办结，既需要先进的技术，更需要人与人的温情互动。那些手把手帮助、一遍遍解释的瞬间，生动诠释了“把群众需求放在心上”的服务初心。

这次经历让我学会换位思考，深刻认识到政务服务需兼顾效率与温度。一周帮办，是一次宝贵的“下沉”体验。参加“红领聚溧·品质先锋”年轻干部“四个一线”实践锻炼活动，让我真切看到了基层工作的真实面貌，也更加坚定了为人民服务的初心。未来，我将把这份沉甸甸的感悟融入本职工作，不断提升自我，与大家共同努力，为“品质城市深化年”书写青春答卷。