（邹迪/文摄） 近日，溧阳市再煌贸易有限公司负责人陶先生将一面写有“高效服务办实事 助企纾困解民忧”的锦旗送到市政务服务中心“办不成事”反映窗口，表达了他对窗口工作人员的感激之情。

不久前，陶先生来到市政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助，经了解，陶先生一直在上海从事外贸生意。近期，他的公司有笔外贸订单需要办理报关手续，但是公司的“上海市法人一证通”数字证书无法使用。在得知陶先生的办事诉求后，窗口工作人员立即与上海相关部门工作人员进行联系，仔细沟通问题缘由，耐心地指导陶先生准确使用“上海市法人一证通”数字证书并协助其成功申报了相关手续，解决了企业燃眉之急。

近年来，市数据局在市、镇（区、街道）两级政务大厅统一设置了“办不成事”反映窗口，建立工作专班，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志担任“办不成事”反映窗口工作专员，负责受理群众诉求、全程跟踪督办、回访听取评价、整理工作台账等工作。自“办不成事”反映窗口设立两年来，累计处理各类诉求业务645件，其中市级81件，乡镇板块564件，真正把“办不成事”反映窗口打造成拓宽民意的“连心桥”，让难题迎刃而解，让群众满意而归。

据悉，接下来，市数据局将继续围绕群众所想、企业所需、基层所盼，用心用情用力，摁下优化营商环境的“快进键”，全面推动“高效办成一件事”落地落实，切实解决企业群众“急难愁盼”办事需求，用贴心温暖的“服务指数”提升群众的“满意指数”。