（马嘉琳） 近年来，随着社会老龄化的发展，各级医疗机构收治的老年患者群体所占比重越来越大。如何更好地满足老年人的就医需要，建设老年友善医疗机构，是各级医疗机构一直在探索的内容。

对此，市人民医院高度重视，积极推进老年友善医院创建工作，多措并举完善老年医疗服务体系，增强医院对老年人的综合服务能力，不断提高老年群体满意度。

“爷爷，您这个药服用的时候要注意……”日前，记者在市人民医院老年医学科门诊处看到，不少就诊者正在排队等待就医，就诊室里医生为了让老人能够听清，特意放慢语速，靠近老人耳边一遍遍耐心讲解。

记者留意到，医院内张贴了不少尊老爱老、文明友善字样的宣传标语；服务窗口设有“70岁以上老年人优先”标志，方便老年患者就诊；在门诊区域，志愿服务人员主动为老年患者提供挂号缴费、咨询分诊等服务。

提升老年友善管理能力

“大约半数以上的老年人有两种以上的慢性疾病，我们老年医学科主要就是去治疗这些慢性疾病的。”市人民医院老年医学科主任吕珊介绍道。

据悉，市人民医院于2022年5月正式设立老年医学科，选拔专业医师成立老年医学专科小组。科室持续关注老年沉默性疾病，定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育与培训，将老年医学知识纳入医院继续教育培训计划，并积极申报相关研究课题。

截至目前，该科室已开展老年综合评估项目200余例，举行小组活动30次，共服务老年人群近200人。吕珊告诉记者：“我们的目标是让老年人能够享受高质量的医疗服务和晚年生活。”

创新老年友善服务模式

“老年医学科的医生对病人的服务态度都非常好。”“这里的护士有耐心又细致，环境和服务我们都很满意。”……在老年医学科住院病人区域，记者听到了不少患者及家属对医院老年友善服务工作的称赞。

该院还利用“互联网+”技术，充分扩展远程医疗服务能力，全年为乡镇卫生院提供远程影像等服务7500余例次，更好地满足全市老年人的健康需求。

今年8月，该院启动“互联网+护理”服务工作模式，由45名网约护士为患者提供在线服务，其中省市级以上专科护士10名，截至目前已成功开展服务200例，患者满意度达100％。

为完善老年病人常见病预防工作、多发病复诊工作等，医院持续推进“医防融合”模式，为我市多个社区的老年人提供健康管理服务，定期在线上线下开展义诊和健康宣教活动。

打造老年友善医疗环境

近年来，该院不断加大适老化改造投入，实施全方位无障碍设施建设，完善老年人便民设备设施，在各区域主出入口设置无障碍通道；在主要道路岔口、建筑主出入口、建筑内各楼层通道分岔显眼处，均设置了颜色醒目、字体较大、简单易懂的标志牌，并悬挂在适当的高度和位置；病房内安装中央空调，温湿度适中，病床之间以及病床与家具之间，留出足够的空间供轮椅通行。老年医学科住院病房的浴室内还安装了马桶和座椅，各种设施可满足自理、失能和部分失能患者的多种需求。

医院还开设老年活动中心，给患者及家属提供休憩、休闲场所。“我们会定期给老人们组织一些娱乐活动，丰富他们的精神世界。”护士长叶洁告诉记者。

据悉，近日市人民医院还获得了“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”称号。该院副院长李小平说，下一步，医院将继续完善老年健康服务体系，大力推进老年医学科建设，整合功能布局，优化服务流程，改善就医环境，深化医联合作，规范服务行为，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感，让尊老、敬老、爱老、助老的理念落到实际工作中。