（王菲 史枫） “依法依规调处、彰显公平公正”“春风化雨润医患、依法调解促和谐”“公平公正的守护神、百姓大众的贴心人”……日前，记者来到我市医患纠纷调处中心，刚一进门，便看到几十面红彤彤的锦旗挂满了墙。

今年68岁的周锡昌，原是市人民医院内科、急诊科主任，业务院长，他专业能力突出，曾获得很多荣誉。2012年，周锡昌应邀成为医患纠纷调处中心的一名特约调解员。从事医患纠纷调解这些年，他见证了市医调中心从起步、发展到成熟的过程。

“春风化雨解心结，‘锡’事宁人促和谐。”市司法局局长孙斌这样评价周锡昌。

用心解忧为双方

“周院长调解工作做得很细致、很耐心，以情感人，以理服人，为医患双方解忧。”说起周锡昌，同事们总是满口称赞，市医患纠纷调处中心副主任王芳对今年调处的一件纠纷印象深刻。

我市一名患者因上腹部不适并伴有恶心呕吐，来到我市某镇卫生院急诊，经对症处理及输液治疗后，患者回家休息。当日下午，家属发现患者在床上已无生命迹象，其父随即报警。死者家属认为经治卫生院诊疗存在过错导致患者回家后死亡，与医方发生纠纷。死者家属与医方沟通数次未果，经公安机关引导至市医患纠纷调处中心。

周锡昌在了解详情后，耐心安抚家属情绪，详细告知纠纷处理流程及尸检鉴定等相关事宜，劝导家属理性诉求，依法维权。在准备调解申请材料期间，他接待死者家属多次，用心倾听家属诉求心声。最终，经过周锡昌和市司法局、卫健局等部门的多方努力，医患双方达成一致意见，纠纷一次性了结。

专业知识做后盾

“医患纠纷调解不是和稀泥，也不是挑毛病，而是依靠国家法律法规及相关规定明确双方责任，使患者与医务人员心服口服地接受调解结果。”市司法局副局长吴旭辉如是说。

医患纠纷调解是一门复杂的工作，需要法学、医学和社会学等多学科知识储备来支撑。周锡昌经过多年的探索，总结出了调解“九阳真经”，即亮明身份经、宣讲调解经、公开案例经、分头攻关经、联合调处经、果断建议经、临时中断经、层层化解经、特事特办经，快速有效化解矛盾。

在团队里，作为医学方面的领军人物，周锡昌会同医患矛盾调处中心调解员多年来共调处医患纠纷600余件，其中死亡纠纷近180件，仅有10余件走鉴定程序，其他都是通过人民调解成功解决。市医患纠纷调处中心凭借规范、便捷、高效的运行和医患纠纷调处的“溧阳模式”，获评“全国模范”。

前置宣讲防源头

周锡昌深刻感受到，如果仅仅从中进行调解，只能化解已经发生的医疗纠纷，并不能预防纠纷发生。为此，他还经常深入全市各医疗机构进行培训授课。

培训内容是他从医疗纠纷调解工作中发现的问题和总结的心得体会。周锡昌围绕近年来存在的医疗安全问题，从每一个具体案例入手，用通俗易懂的言语及专业点评，向一线医务工作者们分析医疗机构如何对医疗纠纷进行防范与处理，对医疗机构如何在日常工作中加强医疗管理、规范职业行为、降低医疗风险提出自己的建议。据悉，周锡昌每年上课30余次，惠及医疗工作者千余人。

上过周锡昌课的芮医生感慨：“周院长常说，医生给病人开出的第一张药方，应是关爱。在诊疗过程中，要采取积极的防范措施，从源头上杜绝医疗差错的发生。”

周锡昌告诉记者，调解医患纠纷对他来说是本职工作，但对群众来说，却是百分之百的烦心事、糟心事。相比于纷至沓来的荣誉，医患握手言和、在调解协议上签名盖章和培训课后的热烈掌声，更让他感到踏实和快乐。