水，是生命的源泉，是一种有限而又不可替代的宝贵资源和环境要素。因着水资源的重要，社会各界都在积极地节水护水，保障水安全。市委、市政府更是高屋建瓴，大力推进区域供水一体化建设，推动水资源集约安全利用。作为供水企业，溧阳水务集团有限公司也立足公司业务，积极贯彻新发展理念，全力以赴推动项目进程。

城乡居民饮水同网同质

场景： 3月25日上午，在竹箦镇大家庄村入村口，挖机正在开挖管沟，施工人员则有条不紊地在清理管沟、安装管材、回填土方……同样在别桥镇土山村，施工人员也在紧张地铺设入村水管，抢回前阶段连续阴雨落下的工期。这是区域供水一体化项目建设现场，溧阳水务集团有限公司总经理宋真告诉记者，今年，区域供水项目进入全面攻坚和收尾阶段，目前，他们有60多个施工断面正在同期推进，500多名施工人员在各个断面进行给水管道施工及户表改造工作。

区域供水一体化项目是市政府为实现农村区域供水、解决农村饮水安全问题、提高供水水质、推进城乡一体化发展的重要举措。到目前为止，一期项目已累计完成概算投资5.6亿元，完成一级管网129公里、二级管网566公里、三级管网1665公里，完成户表改造5万户。目前正在全面推进别桥、竹箦、社渚等3个乡镇的二、三级管网、水源厂施工。

“预计今年6月底，将完成所有管网建设任务，届时，将彻底实现区域内足量、足压、优质、安全供水，城乡居民也将实现‘同喝一口水’的愿望。”宋真说，“同时，得益于市委、市政府的大力推进，及各相关部门的沟通、协调，一期项目所涉南渡、社渚、上兴、别桥、竹箦等5个乡镇所有水厂已全部完成收购，并移交给我们托管运营。”

据了解，为了提高供水安全性，多年来，溧阳水务累计投入1亿多元用于老旧供水管网的新建和改建工作，并借助老小区整治的契机，大力推进老小区供水管网改造。目前，已完成小区及自然村改造100多个，全力保障清水输配，安全到家。4月上旬，主城区唯一遗留的一段老旧管道——西大街老旧供水管道将全面改造结束，至此，主城区所有老旧供水管道全部更换完毕。而污水提标改造、中心水厂深度处理等项目的实施完成并进入试运行，都为我市安全供水及水环境治理提供了有力保障。

供水服务用心贴心

场景： 为纪念“世界水日”和“中国水周”，3月22日上午，溧阳水务在缴费大厅摆放了节水宣传展板，工作人员现场为前来办理业务的居民普及水知识，宣扬水文化，推动全社会形成惜水、爱水、节水、护水的良好风尚。溧阳水务客服中心经理徐清表示，通过设置展板、现场讲解的方式，让更多市民了解我市的水资源状况和相关节水小知识，增强群众保护水资源的忧患意识和参与意识，引导市民人人关心节水、时时注意节水。

“水量足、水质好、服务优”是溧阳水务不变的承诺和永远的追求。为了这个承诺和追求，一直以来，溧阳水务都坚持以人为本，多渠道、多形式探索为民服务新机制，以“新”换“心”，以优质服务惠民生，不断提升群众的用水满意度和幸福感。

目前，供水志愿服务进社区、水厂开放日等活动，行风监督员制度等已经成为溧阳水务的明星服务品牌。“随着生活水平的提高，市民的用水需求及对饮水安全问题的关注度越来越高，在做好常规业务受理的同时，我们也在不断寻找优化服务的方式。”徐清说，“比如，依托数字城管、网格化管理等平台处理的供水案件，我们及时对供水设施设备进行维修、保养，对收费服务、户表检修程序等进行优化、完善，不断提升我们的服务能力和服务水平。现在，我们的工商企业接水报装业务办理时限已经远少于省平均时限。”

针对对外服务工作中存在的问题，2020年，溧阳水务建立了服务质量分析会制度，加强服务质量管理，并对市民反映比较多的问题，由客服、工程施工等对外服务部门集中进行分析、讨论后联动处理。去年8月，有市民反映庄家小区水压很小，经现场检查，并在服务质量分析会上集中商讨后，公司决定对庄家小区供水管网进行改造。去年11月改造完成后，到目前没有再接到小区居民反映此类问题。

据了解，今年，公司又在酝酿实施一系列优化措施，在缴费大厅增设便民设施，如饮水机、水费自助查询柜员机等，为市民缴费创设更为优越的环境；在窗口增设满意度打分设备，方便用户对工作人员的服务进行评价，为进一步改进供水服务提供更多的依据。同时，进一步扩展满意度调查范围，在居民用户电话回访基础上，将用水报装纳入其中，工程竣工通水后向用户发放调查问卷，由用户对用水报装各环节进行评价。

莫道清水流不断，守护绿水任重而道远。在各级各部门为了保护水资源、维护水环境而积极努力的当下，也请广大市民携起手来，以实际行动巩固我市的水生态文明建设成果，从自身做起，从身边做起，珍惜每一滴水，节约每一滴水。