在苏浙皖边界市场，戴阿保是个名人，“有投诉，找阿保”已经成为消费者和经营者的共识。自进入市市场监督管理局12315消费维权服务站工作以来，他十几年如一日，奔波在消费维权最前沿，把为消费者维权办实事当作一项光荣使命。消费者都亲切地称他为“维权大哥”“群众的贴心人”。多年来，他处理的消费投诉超千件，处理成功率达99%，为消费者挽回经济损失几十万元，被常州市消费者协会评为“最美消费维权志愿者”“优秀维权专家”。

设身处地，为投诉人解难题

日前，记者在苏浙皖边界市场的12315消费维权服务站，见到了这位热心的“维权大哥”。谈起多年的消费维权工作，戴阿保告诉记者，消费维权工作十分繁琐，大到装修建材，小到一个坏了的水果，常常要跑许多次，磨很多嘴皮子，虽然累，但他却乐在其中。戴阿保把为弱势消费者讲真话、办实事当作一种使命，总能站在消费者的角度考虑问题，设身处地地把投诉人遇到的难题当作自己的事情去处理。

去年10月，戴阿保接到消费者小王的投诉。小王告诉戴阿保，他正在装修婚房，准备年底结婚入住。两个月前，他在边界市场某品牌木门经销商处订了新房的房门，并预付了定金，但在约定时间内，经销商迟迟不给他发货，这让小王家装修进度延迟很多。眼看着婚期一天天接近，小王多次找经销商协商无果，很是着急，于是来找戴阿保求助。戴阿保在听完事情经过后，立马找到这位经销商。经销商无奈地告诉他，不是有货不发，而是因为该品牌发货地在杭州，而此前正值杭州举办G20峰会，工厂所有货物都滞后无法生产发出。戴阿保了解了整个情况后，立马起身去了杭州来到该品牌厂家，找到了该厂总经理。总经理告诉他，在小王的订单之前还有900单，估计要排到年后。想到小王还要赶在年底结婚，戴阿保动之以情晓之以理，多次与厂家协商，跑前跑后数十次，最终，厂家被戴阿保感动了，答应将小王的订单排前。半个月后，小王如愿以偿地安装上了新房门。

分清责任，让消费维权不再难

事无大小，哪怕是几块钱的纠纷，戴阿保也会认真处理。一位消费者在边界市场水果摊位买了一个榴莲，当场打开品尝时便闻到一股异味，要求商家退钱。商家却狡辩称榴莲没有坏，协商无果，消费者就抱着试试看的心态找到了戴阿保。戴阿保知道后，陪着消费者找到商家，心平气和地与商家商量，最后商家同意将购买榴莲的78元退还给消费者。

像这样的维权纠纷每天都在发生，最大限度地化解矛盾，消除怨气，取得一个圆满的结局，是戴阿保的目标。苏浙皖边界市场有一千多户经营户，每天都有不少消费维权纠纷需要处理。戴阿保觉得在处理纠纷时，最关键的是要分清消费者、商户、厂方三者的责任。质量问题由三者谁承担，定位清晰了，公平、公正也就来了。他告诉记者：“几年来，我跨省、跨区、到周边省、市大企业、上市公司为消费者维权，我觉得理清维权责任，就能成功解决老百姓维权困难。”

对戴阿保而言，消费者的诉求就是命令。他的热心、诚心、耐心换来了消费者的信任。2018年3月，市市场监督管理局以戴阿保的名字成立了“戴阿保维权工作室”，这也是全市第一个以个人名字命名的消费维权工作室，为消费者投诉提供了更便捷的途径。成立了维权工作室后，戴阿保的工作变得更忙、更杂。翻开他办公桌上厚厚的投诉登记簿，上面密密麻麻地记载了他已经处理好的纠纷和正待解决的投诉。戴阿保表示，尽管维权工作之路不会很平坦，但是他还是会坚守信念，带着满腔热情投入到工作中去，用自己微薄的力量为消费者创造一个和谐的消费环境。