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民生实事之七——提升住宅小区物业管理水平

1.制定出台《溧阳市物业管理若干规定》《溧阳市物业服务企业诚信档案实施细则》《溧阳市物业管理纠纷人民调解机制实施意见》，完善住宅小区物业管理体制机制，组织落实各项具体规定。

2.推进综合管理进社区，强化住宅小区违章建设管理，严格控制新增违章建筑。

（邹迪） 物业管理是一项涉及千家万户切身利益的民生工程，其水平的高低直接反映一座城市的人居环境状况和文明发展水平。2018年，我市将提升住宅小区物业管理水平纳入民生实事项目，先后出台实施物业管理相关文件，通过不断创新管理举措，着力破解老旧住区物业管理差、小区停车秩序乱、物业企业监管不严等热点难点问题，确保社区居民的生活质量得到有效保障。

燕山南苑小区在每季度的全市住区物业服务测评中一直是“佼佼者”，2018年，该小区累计接待参观团30余次。“我对我们物业公司的服务真是没话说，家里出现任何问题，一个电话他们立马过来解决，一点不含糊！”老居民吴秀英感叹，作为空巢老人，生活存在诸多不便，如今的物业公司“内外兼修”，更懂得从细致周到的服务中提升居民的获得感。

而物业公司服务质量的提升离不开我市对物业服务各项工作机制的建立。2018年，我市将全市住宅小区按物业收费标准高低划分为三类考核管理，通过制定住宅物业分类考核标准和实行第三方测评制度，每季度按测评结果对各镇区（街道）和三类小区进行排名登报，召开点评会并实行末位表态，以督促物业企业提供“质价相符”的物业服务。此外，为规范物业服务企业经营行为，全市还推进物业服务行业诚信体系建设，物业企业考核结果与物业服务招投标信用分、项目承接资格和物业企业清退相挂钩，这一系列举措大幅促进了物业企业服务质量的提升。

道路宽敞、环境整洁、车辆有序……如今的东方花园已经完成了从“草园”变“花园”的华丽转身。作为90年代建起的老小区，东方花园的美丽蝶变是我市小区整治中的一个典型案例。“真没想到，以前违章搭建到处都是的小区，现在能做到连车位都这么井然有序！”偶尔来父母家吃饭的王先生对此印象深刻。而该小区物业负责人童瑛坦言，在推进小区停车秩序整治方面，东方花园历经了漫长的“阵痛期”。

多年来，全市由停车秩序的杂乱无章而引发的一系列社会问题早就让居民不堪其扰，因此小区停车秩序整治暨推进停车收费工作当之无愧是提升物业管理水平工作中的“重头戏”。自2018年5月份起，我市分批开展住宅小区停车秩序整治暨推进停车收费工作，燕山南苑、昆仑花园、东方花园、山水名门、大营巷98号等5个小区成为小区停车秩序整治工作的先行示范区。

“为了打好这场‘攻坚战’，我们前期做了大量的宣传工作，让居民形成‘花钱买服务’的这种意识是需要一个过程的。”据市住建委物业处负责人介绍，在加强宣传、完善停车位设施改造，严抓停车秩序的同时，全市还推进工作例会制度和建立销号制度，以确保整治质量和长效管理。值得一提的是，各镇区（街道）物管办还对各小区非机动车的停放及电瓶三轮车的充电状况进行了实地调查，目前大多数小区已安装非机动车充电棚、充电桩。

“可以说，我们圆满完成了年初制定的目标任务。”市住建委物业处负责人告诉记者，截至目前，全市住区服务测评结果由2018年一季度的平均66.3分提升至三季度的79分；全市各个小区已于年内全面完成秩序整治；物业企业履约保证金收缴到位，诚信档案正逐步健全；物业纠纷调解机制已经建立，切实提升了物业企业的管理水平和服务质量，初步实现了共建共治共享美丽家园的良好氛围。