本报讯（通讯员蔡伯杨 陈凡 融媒体记者陈嘉仪）为最大程度方便企业和群众办事，推动政务便利化在深处、细处落实，近日，我市按照《江苏省促进政务服务便利化条例》的要求，建立便利化办件保障机制，在政务大厅设立政务服务便利化监督保障专窗，对“一门式”服务实行托底式管理，全面接受企业群众监督，以“刚性举措”推动政务服务便利化的全面落实。

全方位贯彻实施服务前移，监督保障专窗由分管领导亲自带班，监督检查科室同志轮流驻守窗口，主要登记受理大厅内各窗口不予受理的所有办件并剖析原因、追究责任、完善制度、强化帮办督办；同时受理对落实《政务服务便利化条例》不力情况的投诉举报；监督落实首问负责、首办负责、一次性告知、联合办理、限时办结、预约服务、延时服务、帮办代办等制度；落实政务服务“好差评”制度。自专窗成立以来，共受理咨询58件、窗口不受理办件4件，投诉举报6件，均能在规定的时间内办结反馈，办结率100%。