（陈怡） 近年来，探索与实践个人冠名工作室，形成了一种新型消费维权工作模式。这样不仅能发挥消费维权能手的引领和示范作用，更能打造一批具有地方特色的基层消费维权品牌。位于苏浙皖边界市场的全市首家消费维权类个人调解工作室——戴阿保个人调解工作室就是其一，而戴阿保可以称得上是业内佼佼者。

日前，记者在戴阿保个人调解工作室，见到了这位热心的“维权大哥”。当时，他正在调解一起门窗建材的消费矛盾，由于商家未按期交付，消费者要求退款，而商家以门窗已经切割好为由拒绝退款。戴阿保一方面站在消费者的立场指出，商家未按规定时间交付已经涉嫌违约，一方面考虑到退款会对商家造成较大的损失，便积极和消费者协调。他提出来在原有优惠的基础上，商家再让利消费者2000元的方案，得到了双方的一致认可。像这样的消费维权每天都在发生。最大限度地化解矛盾，消除怨气，取得一个圆满的结局，是戴阿保的目标。

戴阿保觉得在处理消费纠纷时，最关键的是要分清消费者、商户、厂方三者的责任，定位清晰了，公平、公正也就来了。他告诉记者：“我觉得理清维权责任，才能成功解决问题，不仅仅是为消费者维权，还要保障商户的权益，这样才能让整个消费市场健康有序发展。”

市市场监督管理局相关负责人表示：“戴阿保同志以志愿者的身份进入市场监管部门从事消费维权以来，十几年如一日，为广大消费者处理消费投诉超千件，处理成功率达99%，挽回经济损失上百万元。戴阿保个人调解工作室的建立一方面方便了消费者投诉，解决了消费维权难题，降低了维权成本；另一方面也化解了消费者与经营者之间的矛盾，有效地维护了市场经济秩序。”

虽然戴阿保已经年过花甲，但他作为志愿者服务大家的热情却丝毫不减。他说：“今后，我还将继续在消费维权的路上为消费者维好权，为商家维好权，为溧阳的消费环境做一份有意义的工作。”