扮靓城市服务窗口

熊伟 王惠 本报记者 屠君玲

每天早上4点半起床，做饭、洗衣；5点半出门开始一天的工作。10多个小时的载客路途于常人而言是辛苦的，但对蔡琴来说却是充实且幸福的。

今年40岁的蔡琴，家住新都街道南港社区光明花苑小区。做过服务员、开过小吃店，在邻居眼中“十分能吃苦”的她，终于在2013年寻到一份自己热爱的职业——出租车司机。“乘客满意，精神上就会知足，我喜欢这个能让我感受到幸福的工作。”

作为城市服务窗口的出租车，蔡琴深谙其中之道，更身体力行地维护好这个窗口的美好形象。去年9月，一赴完晚宴的乘客在中南世纪城附近下车，落下了黑色的苹果手机。蔡琴发现后，调头回原地等候失主。激动的失主拿出现金酬谢，蔡琴笑着婉拒。发现乘客物品、回原地等候失主、婉拒酬谢，这样的经历时常“上演”，蔡琴早已习以为常，但每每面对乘客的感谢，她心中的幸福感却一次次升腾。

乘客下车，她提醒乘客不忘随身物品；乘客落下东西，她第一时间上交公司或归还失主。6年多，蔡琴在平凡的岗位上，执着地为乘客满意而努力，温暖了一个又一个陌生人的心。寒冬里的一日，路过盐城中学鹿鸣路校区的蔡琴见到路边一位头发花白、瑟瑟发抖的老人被拒载，她立即开车上前招呼老人家上车。因家门口的路年久失修比较颠簸，老人想在离家不远的路口下车步行。蔡琴摇头示意：“您既然上了我的车，我就有义务把您安全送到家，再说，您手上这么多重物，我也不放心。您尽管坐好，我慢慢开。”快下车时，老人递上车费，连声感谢着让不要找零。蔡琴将找回的零钱塞到老人手中：“您对我的服务满意，比什么都强。”

作为一名平凡的出租车司机，蔡琴书写着不平凡：“乘客满意，我就幸福。为着这份幸福，我会继续努力，扮靓这个城市的服务窗口，温暖更多的人。”