侥幸从“李鬼”斧下脱身

□任炽越

家里的某品牌脱排油烟机突然出现“异响”。

妻子“告急”后，我急忙欲打电话去该公司售后服务部求助，但翻遍家里各处，也没找到当时买机时的保修单。

突然想到万能的网络，马上上网查找。输入关键词后，一连串某品牌脱排油烟机特约维修的400电话跳出屏幕，到底哪一个是正宗的呢？我一下子也难以确定。

愣了半天，我找了个看上去还比较像一点的400电话。拨过去后，对方很亲切地问我，有什么需要为您服务的？我当时就有些疑惑，品牌公司售后服务热线，应该是有很多接线员的，而且应先报工号再问服务事项。

我就问接线员，你们是××品牌公司的售后维修服务热线吗？对方肯定回答，是的。又说，请问有什么需要为您服务吗？

这时，我在疑惑中“被相信”了，就把脱排油烟机的“异响”情况叙述了一遍。接线员说，我们可以派师傅上门来检查，如有损坏可以维修，如只是油污堵塞，可以帮助清洗。我又问了价钱，对方报了上门、维修、清洗的价钱，我感觉没什么不正常之处，就与她约定了师傅上门的时间。

挂了电话后，我有些不放心，想验证一下。于是又找了一连串400电话中的另一只。打通后，我问他们是不是某品牌的售后维修服务热线，对方说，我们是特约维修部，油烟机嘛，都是特约维修部修的。我一听，马上挂断了电话，还为自己刚才找对了电话而庆幸。

这时，妻子不知从哪里翻出了该品牌厨具的五星服务体验卡，上面赫然登着该公司9字开头的8位数全国统一服务热线电话，我立刻拨了过去。

电话接通后，先是一阵轻盈的音乐，随后按照录音要求，按了维修油烟机的数字，一位接线员接通了电话。她先报工号，再问事由。根据报修故障情况，我与接线员预约了师傅上门的时间后，问对方如查下来没问题，师傅可否帮助清洗？接线员说，本品牌油烟机是不用清洗的。

电话一挂断，我马上清楚我遇上“李鬼”了，立即拨通刚才已预约维修的那个400电话，告知取消预约。

过了不一会，一个电话打了进来，问我要修的脱排油烟机是什么毛病，家住哪里。我问你是400的还是9××的，来电者操着浓烈乡音的普通话，说什么400还是9××的，你不是要修脱排油烟机嘛？我重复问了几次，她才告诉我是400的，我马上对她说，我已取消预约维修了，赶紧结束了通话。

几个小时后，该品牌公司的短信发到我手机上，告知明天来维修的服务工程师姓名及上门的时间段。

第二天，品牌油烟机公司的服务工程师如约提前上门。经他检查，脱排油烟机无毛病，只是一只螺丝有些松动，他紧了紧，异响就消失了。

我问服务工程师，网上这么多贵公司的400特约维修电话，与你们公司什么关系？他回答无任何关系，公司对此也很无奈。

几天后，我把修脱排油烟机的过程说给邻居听。他说你算命大的，上次×号里的胖老太遇上了一个“李鬼”。一只好端端的空调，明明没什么毛病，只需加一点制冷剂就可以了，结果上门费、维修费、零件费等，足足付了1000多元，空调还是不制冷。还是胖老太儿子叫朋友来一检查，才发现其中“猫腻”的。胖老太又气又心痛钱，在床上足足躺了一个多星期呢！

我听后不禁倒吸了一口冷气。