市民姚女士在高新区城南街道租了家店面开办培训中心，从2018年开始房屋就出现漏水现象，在这期间姚女士跟物业沟通过，但问题没有得到解决，给姚女士带来了不少损失，双方的矛盾也越来越大，为了将问题一次性解决，当地矛盾调处中心决定让双方进行面对面调解。

调解一开始，调解员首先让姚女士介绍了房屋漏水的情况。姚女士介绍：“2018年8月份的时候，房屋渗水，墙面、电脑、地板都被水淹坏了，当时的情况物业也知道。2019年5月份，一楼的消防栓坏掉，屋子又被淹了，这次的损失很大。”姚女士说，自己多次跟物业沟通，但对方一直没有解决。“物业当时说不给我们补偿，因为不是他们的问题，所以今年的物业费我们也就没交。”

针对姚女士所说的情况，物业方也现场给出了回应。物业方负责人说：“我们当时去了现场，这个过程中也一直在跟开发商沟通，因为是开发商的问题，相关的维修也已经在对接。”

随后，调解员让姚女士提供了房屋因淹水而受到损失的相关依据，并对双方进行了劝说。现场姚女士认为物业方应该赔偿三万九千多元，而物业方则认为姚女士所说的赔偿内容情况不实，三万九千多的赔偿费用有些夸大。物业方负责人说：“当时维修的时候也没有喊我们到现场，我们觉得最多赔偿一万元。”

一方要三万多的赔偿费，另一方只愿意给一万多，这中间的差距比较大，不过调解员认为调解现场双方的态度都很好，大家也都是奔着解决问题来的，赔偿费双方都往中间靠一靠还是能够将问题解决的。调解员张元海说：“我看了下清单，上面有的东西是重复的，但乙方说一万元，补偿得太少了，消防栓出问题确实应该是物业的责任。而且甲方是开少儿培训机构的，培训要商业运转，不能只看损失的报价，孩子和老师都要赔偿，这里面涉及直接损失和间接损失，我觉得双方要往中间靠一靠，毕竟相处的时间还长，乙方应该宽宏大量，物业公司再跟开发商商量一下。”

现场调解员也给出了解决方案，姚女士减少两年的物业费，物业方再赔偿姚女士一万五千元。经过三个多小时的耐心协商，最后达成一致，双方在协议书上签字，调解取得了成功。

事情到了这里终于画上了圆满的句号。其实类似的案件不在少数，那么市民在遇到这类纠纷的时候，应该如何处理呢？调解员张元海建议：“发现房子漏水的话，首先要查明漏水的原因，在把损失降低到最小的情况下。根据漏水的原因，然后再确定相关的赔偿责任主体，同时要保留证据，比如现场拍照之类的，可以先进行私下沟通，沟通不成再进行调解，或者到法院进行诉讼，用法律来维护自身的权益。”

□融媒体记者徐曼 韩循