电商企业全力迎战“双十一”

11月11日，一年一度的“电商节”再度拉开帷幕。

 

电商平台交易火销量明显增

 

11日上午9点半，南通乐麦新材料有限公司电商部的10余名客服飞快地敲打着键盘，在他们的工位上，前一晚的外卖残渣还没来得及扔。“从昨晚到现在一直没停过，最多的时候同时打开了十几个聊天窗口。”客服小李抽空伸了下懒腰，她说，从10日下午开始，公司在天猫和京东的商铺已经基本没有新订单了，“剁手一族”都等着11日零点下单，享受节庆优惠。

与其说“双十一”是购物狂欢，还不如说是客服大战。为了“双十一”的销量，公司把客服岗位的班次由2个增加到3个，10余名客服轮流上阵，夜以继日。在乐麦新材料淘宝官方旗舰店，来自全国各地的订单每隔几秒钟就会更新一次。“打印机一直在打，没有停过。打印纸已经换了好几摞了。”打单员一一指着墙角仅剩的一叠打印纸，“原本堆得有一面墙那么高，你看，这会儿就剩墙角那一点了。”所幸，辛苦的付出得到了丰厚的回报。从11日零点开始，短短几个小时，公司的销量就比平时翻了几十倍。

 

包装发货马力足只为赚人气

 

如果说电脑前忙碌的客服拼的是脑力和眼力，那么仓库里的打包员拼的则是体力和手速。打包员每打包一件货物，大约需要10秒钟。短短5分钟，一辆小推车就堆得满满当当。秦晓兰是乐麦新材料的老员工，像“双十一”这样的阵仗她已经经历了好几场，但从早晨5点一刻不停忙到下午，身体多少有些吃不消，她直呼累得够呛。“大概包了500件快递，一天下来脚都麻了，站不住。”

再过1个小时，这些贴好快递运单的货物就将送到物流仓储中心，随后运往全国各地。店长石惠告诉记者：“我们还请了十几名临时工帮忙包装发货，因为公司有自己的物流公司，所以在发货方面有优先权，基本上能保证72小时之内将货品全部发出。”

由于产能的限制，乐麦新材料的产品一直供不应求。去年“双十一”期间，由于备货不足，仅仅几个小时，产品就销售一空。今年，公司提前一个月备货，并为“双十一”优惠活动宣传造势。在外行人眼里，“双十一”这天订单如此充沛，电商企业肯定要赚得盆满钵满。其实不然，石惠说，这个“双十一”，公司的利润微乎其微，只是赚了点人气和行业市场占有率。“这天商品基本上是全年最低价的九折，再减去成本、人工，几乎没什么利润了。主要还是为了宣传品牌，积攒人气。”

□融媒体记者朱波娜

快递激增申通物流出绝招

“双十一”对大众而言是购物狂欢节，对物流公司则是一个巨大的挑战。但申通物流，却在今年这场狂欢节中呈现出与以往截然不同的从容姿态。

 

经验丰富 从容面对

 

今年“双十一”，是申通物流经历的第11个“双十一”。早在年初，申通物流就已经进入了“双十一”备战期，长达半年的准备让员工们胸有成竹，丰富的经验更给足了他们从容不迫的底气。

“以前我们物流公司都怕过‘双十一’，因为活动周期比较长，正常的高峰期都有10多天，一天的快件量非常可观。不仅快递员压力大，客服和后勤都很辛苦。”申通物流负责人杨喜进向记者袒露了心声，“今年我们就不害怕了，思想上已经有了准备。”快递运输的时间、分拣快递的次数、物流环节中的其他工作，后台IT部门都已经根据去年的数据进行了预估，提前为今年“双十一”的出货量和货物流线规划了针对性方案，确保每个快递都能准时到达消费者手中。

 

智能机械 效率骤升

 

工欲善其事，必先利其器。要想减轻员工巨大的工作压力，先进设备不可少。走进申通物流的车间，就能看到一台巨大的全自动分拣机，这可是这个“双十一”申通物流最大的功臣。这台机器价值300万，全长45米，拥有4个分拣口，228个出件口，40秒就能分拣超过200个快件，只需4个员工，就可以完成繁重的快件分拣工作。

往年“双十一”，面对激增的快件量，申通物流只能依靠人工分拣，即便全员满负荷工作，一个小时分拣几千票，也很难完成目标。购入这台分拣机，是杨喜进根据多年从业经验做出的决策，“现在快递业务量每年都有30%的增加，年轻人都觉得干快递辛苦，人越来越难招，待遇要求也越来越高，为了减少对员工的依赖，应对‘双十一’的快递难题，我们最终选择了智能化设备。”

 

驿站云柜 多管齐下

 

除了设备上的投入，申通物流还在末端派送上作出新的布局。今年年初，申通物流就和菜鸟驿站合作，在全市开设了40家驿站。专人负责的菜鸟驿站，不仅能从根本上解决快递容易遗失的问题，还能极大减轻快递员的工作量。

“往年‘双十一’，我们每天的派件量是平时的3倍，可能还不止，晚上要到10点之后才能下班，现在有了菜鸟驿站，最晚8点钟就可以下班了。客户取件也方便，不像之前堆在一起还要找。”快递员小张面露欣喜。申通物流还在市区投入了大量云柜，即快递智能箱。全面的前期准备、效率极高的分拣机、遍布市区的驿站云柜，这些新设备、新布局，让申通物流压力大减。这个“双十一”杨喜进神清气爽，他告诉记者，跟往年相比，今年真是最轻松的一年。

□融媒体记者张宛竹