服务做“加”法 流程做“减”法

近日，42岁的市民高先生因肠胃不适，在复旦大学附属金山医院内科诊室就诊，医生为其开具胃镜和B超两项检查。和以往不同的是，他不用再往返于不同楼层的分诊台进行预约，只需线上操作，就可以预约最优时间段。“以前去各分诊台排队预约费时，而且麻烦，现在有了一站式预约平台，免去了排队时间，非常方便快捷。”高先生由衷地说。

自2023年起，金山医院内镜中心与麻醉科合作，通过提“速”减“流程”，做到一次麻醉、一次性完成胃肠镜检查，改变了既往胃镜和肠镜检查需要单独分开进行麻醉的情况，胃肠镜检查更加的便捷。此外，该中心还升级服务，实现胃肠镜当日预约次日检查，胃镜最快当日做；大肠息肉一站式诊疗；增设周末内镜诊疗服务；开设消化内镜快速预约门诊等，努力满足居民个性化就医服务需求。

在上海市第六人民医院金山分院，大肠癌筛查专病门诊，收费处、抽血点、门诊诊室、内镜中心等功能区一应俱全。

今年5月，该院启动大肠癌筛查专病门诊，市民群众可以“一站式”完成预约、就诊、抽血、取报告等。筛查启动至今，该门诊已为376名初筛阳性居民完成肠镜预约，289人次完成肠镜检查与治疗，不少患者对医院“一站式”的肠镜检查服务赞不绝口。

“现在各点位全部在一个楼层，减少了患者因为预约环节过多而导致的时间延长。现在就医体验明显提升，并且效率也比以往提高了至少45%—50%。”市六医院金山分院内镜中心主任汪亮说。

近年来，区卫健委多措并举提升医疗服务水平，下发《金山区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，聚焦6大类28个评估指标，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，持续提高群众看病就医的满意度。

立足群众日益多元化、多样化的健康需求，区卫健委多层次推动各级医疗卫生机构积极探索“上新”门诊服务，不断满足群众“疑难杂症”就近就医需求。如复旦大学附属金山医院成立全市首家区域性新生儿复苏实训基地和区内首家“泛血管病综合门诊”，金山区精神卫生中心设立区内首个焦虑抑郁门诊，亭林镇社区卫生服务中心新增老年脾胃病、“石氏伤科”腰突症专病门诊等，提供更加丰富的门诊诊疗服务。

解决人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题，是卫生健康领域坚持“人民至上，生命至上”的具体体现。接下来，区卫健委将聚焦六大方面24项任务要求，常抓不懈、久久为功，不断回应人民群众新要求、新期盼，把人民群众满意不满意作为评判改善医疗服务成效的根本标准，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。