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事事有回音 件件有落实

人社局280件“热线问题”交出双百成绩单

   本文字数:552

自市政府开通12345政府热线以来,市人社局始终坚持以“便民、利民、惠民”为宗旨,强化服务理念、提升服务效能,多举措做好热线办理工作,切实做到“事事有回音,件件有落实”。

明确分工,专人负责。该局专门明确了分管领导、负责部门和具体工作人员,细化分工、统筹组织,形成领导主抓、各科室(中心)齐抓共管的良好局面。工作人员始终坚持“群众利益无小事”,对每一条工单都及时接收、回复与转办。

规范流程,强化沟通。建立了分类处理、及时回复、定期回访、跟踪督办、整理归档的工作流程;工作中坚持规范用语、带着感情与来电、来信人沟通,做好相关政策解释工作。当群众反映不合理诉求时,做好耐心细致的解释说明和思想疏导。对存在争议、纠纷类问题,告知解决的渠道和流程。同时,严格执行限时办结、限时回复制,确保高效运行、群众满意。

及时总结,落实回访。对市民反映的问题及时汇总、梳理,对群众关注度高的热点问题,加强政策宣传,针对性解决、改进,全面提升人社服务水平。不定期对反映人进行电话或上门回访,确保其反映的问题妥善完结,无后顾之忧。同时,变“上访”为“下访”,组织工作人员进村入户掌握社情民意,真真切切地提高群众满意度,服务广大群众。

截止去年底,人社局12345政府热线平台共接到市民反映的各类问题280件,办结280件,群众诉求按期办结率为100%,群众满意率为100%。 

许蔓婷