以“站点直通车”的精准服务破解新业态群体难题

■ 骆思宇

烈日炎炎下，穿梭于城市大街小巷的外卖骑手们，不仅是城市运转的“毛细血管”，更是美好生活的“守护者”。为切实解决这一新就业群体的急难愁盼问题，4月23日，宿迁市外卖送餐行业党委联合宿迁市总工会、中国电信股份有限公司宿迁分公司开展“站点直通车”系列活动的第3站——走进苏宁广场美团外卖站点，开展“倾听骑手心声 共筑暖心之城”专题调研。

“你的声音，我们用心听”‌

上午9时，联合服务团队刚抵达站点，便与结束早高峰配送的骑手们围坐成圈。“配送途中手机流量总不够用”“遇到交通事故不知道怎么维权”“想学点技能但没时间”……骑手们你一言我一语地诉说着工作生活中的烦恼。联合服务团队人员协助骑手填写线上问卷，并逐条记录，现场解答各项疑问。

“这份问卷设计得很实在！”美团骑手王师傅指着手中的调研表感慨。据悉，此次发放的50余份问卷涵盖职业规划、生活保障、法律知识、通信需求四个方面，既有勾选项又留出自由书写区。

“你的难题，我们全力破解”‌

“骑手们的需求就是我们工作的重点！”联合服务团队法律援助值班律师陈永国说。调研发现，骑手群体既渴望职业能力提升，又期盼生活后顾无忧，更希望获得社会认同。对此，联合服务团队当场立下“三份承诺”。

‌通信服务再升级‌。中国电信股份有限公司宿迁分公司宣布持续开展“骑手关爱计划”，进一步优化“暖心”骑手专属套餐，包含高性价比流量包、语音包等服务，为骑手节省通信支出。

‌法律援助“零距离‌”。市总工会已开通“骑手维权直通车”，每周三派驻律师到末端配送站点巡回办公，同步发放《职工维权明白卡》。

‌成长赋能增底气‌。宿迁市外卖送餐行业党委联合淮海技师学院等职业院校打造“红盾骑手联合培训基地”，开设养老护理、家政服务、蛋糕烘焙等课程，打通新就业群体职业上升通道。

“你的奋斗，我们共同守护”‌

这场调研不仅是解决问题的起点，更彰显了宿迁市对新就业群体的关怀升级。近年来，宿迁市率先成立外卖送餐行业党委，通过“党建红”串联起政府、企业、社会服务资源。“暖新驿站”遍布全城‌，提供歇脚、充电、医疗包等基础服务。在宿迁市委社会工作部的大力支持下，“暖心联盟”凝聚合力‌，以商户、社区、骑手代表为成员组成协商平台，推动“手机话费专属套餐”“免费换电充电”“职业技能培训”等便利措施。

“以前总觉得我们是‘跑单工具人’，现在有了这么多保障，干活更有尊严了！”“95后”骑手小张的话道出众人心声。随着调研成果转化为具体行动，用制度化的关怀，让新就业群体真正融入城市发展脉搏。

在外卖骑手日均配送60单的“速度人生”里，宿迁多部门的这场调研以党建为纽带，将分散的关爱整合成系统化服务体系，书写了“你守护生活，我守护你”的温暖篇章。