细微之处见真情 服务群众心贴心

洪 建 杨薇薇 季骕珺

6月28日，端午小长假后的第一个工作日，突降暴雨，已办好证件准备回家的群众张先生，正略显焦急地在区政务服务大厅里徘徊时，引导员立刻带上备好的雨伞护送其出门，直至上车，并提醒务必注意安全，此举赢得张先生及在场群众点赞。

今年以来，我区持续加大优化营商环境力度，将提高群众满意度和获得感放在首位，着力打造高效快捷、便民利企的政务服务。端午小长假期间，区政务服务中心全员放弃休假，赶工72小时，在提供便民环境和整合流程布局上再下功夫，他们以实际行动践行“初心不忘、人民至上”的宗旨，从一个导引线做起，从一把雨伞做起，将便民服务落小在细微处，落实在行动中。

这只是政务服务中心便民举措的一个缩影，按照区党工委管委会指出的，优化政务服务就是营商环境改革的重要方面和重要抓手，营商环境最大的“痛点”“堵点”，就是解决企业和群众期望的行审批流程、办事效率。今年的便民升级举措着重在抠细节上做文章：办事指引“细”，“市场准入区、工程建设项目区和民生服务区，形成链条式运转，他们提出了群众办事不仅要实现一门受理，还不能在门内多走一步路，更不能走回头路。几个区域均配备导办台和导引员，专门负责为前来办事的群众和企业帮助取号、导办和咨询；硬件设施“细”，自助申报机、自助查询机等智能设备的添置，减少群众办事等候时间；填表台桌上和便民服务区摆放了纸、笔、印油、老花镜、针线包，满足办事群众的不同需求；增设的等候区座椅，相应位置对应的叫号电视，详尽的指引指示标志让大厅更加井然有序；设施齐全的母婴室更为贴心舒适。此外，中心窗口聚焦企业开办、工程项目审批、社事民生等环节难点问题，整合了综合受理窗口，开展接件和受理服务联合办理，提高了办事效率。

小转变里有大服务，小环节里有大民生，随着江苏省服务型政府建设的深入推进，江苏省促进政务服务便民化条例的即将实施，我政务服务软实力已然显现，“惠企在盐南、营商赢未来”的目标追求释放出的是更多的便民利企红利。