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小海镇着力提升“12345”满意度

​本报讯 今年以来,小海镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众小事,瞄准“12345”工单“小切口”,及时处理群众反映的问题,提升服务“大效能”。截至目前,累计答复工单473件,群众满意率100%,位居全区前列。

优化服务机制,着力解决群众的“急难愁盼”,第一时间与反映人沟通联系,听心声、问需求,做好政策宣传、疑惑解答,提高响应率。突出网格机制,将热线工单反馈至各位网格长,充分发挥网格员“铁脚板”优势,及时与反映人见面调处,实现“人在格中走、事在格中办”的工作格局,提高解决率。强化部门联动,用好“组合拳”,邀请信访、司法、综治、法律服务等部门对反映问题举一反三、研判分析,为涉法涉诉反映人提供免费法律援助,确保件件有落实、事事有回音。注重源头化解,缩短各类隐患排查周期,将不稳定因素及时排查化解。完善科级领导干部接访、约访制度,真正把群众合法合理诉求解决好。

(王红丽)