编者按：春节，本是家人团聚、共度佳节的日子，而对于那些默默坚守岗位的人来说，则意味着忙碌、责任和奉献。每一位坚守岗位的人背后，都有一个乃至几个家庭在默默支持和奉献。为了让更多的人过上一个欢乐祥和的春节，他们舍“小家”为“大家”，坚守在各自的岗位上无怨无悔……

旅客平安回家是我们的职责

2月15日凌晨5：30，大丰汽车客运站副站长杨永兵和往常一样，早早来到了办公室。他先确认了当天的车辆班次，依次到各个部门布置工作任务，再检查完车辆、车站的设施设备和候车室的卫生环境之后，便迎来了第一批旅客。早晨6点，第一趟班车即将出发，杨永兵拿起扩音器，进行出发前的喊话。“各位旅客你们好，本次班车6点10分由大丰开往南京，到达站点南京南站。车辆即将出发，请系好安全带，行车过程中请勿在车厢内走动。今天是大年三十，祝各位旅客新春快乐，旅途顺利……”

“每到春运期间，就是我们最忙碌的时候。”在客运站工作的二十多年里，杨永兵大大小小的节日都与南来北往的旅客在一起。他向记者介绍，每年正月初三至正月十五，农民工陆续返城，学生集中返校，是客运站客流量最大、最集中的时候。作为副站长，杨永兵工作任务繁重，要兼顾到客运站的方方面面，至少每小时到各个环节巡查一次，检查设施设备保证出行安全，疏导旅客排队防止造成拥堵，看到行李多、行动不便的旅客上前帮把手……“春运期间客流量太大，难免有些细节工作人员顾不上，我得去顶上，就像一颗螺丝钉，哪里需要就钉到哪里。”杨永兵说。

“春节期间，就怕遇到恶劣天气无法发车，旅客不能及时与家人团聚，这是最让我们揪心的。”杨永兵告诉记者，前段时间下大雪，尽管车站所有工作人员彻夜清扫道路，但是部分车次仍然无法发车。于是他组织工作人员，通过巴士管家App上实名认证的购票信息，挨个打电话解释，并提供全额退票的服务。那一天，他打了200多个电话。“旅客理解我们就好，再辛苦都值得。”

杨永兵是海门人，春节前去扫墓是老家的传统。但自从到客运站工作之后，就再也没参与过家里的祭扫活动，过节期间也很少有时间陪伴家人，家人的理解和支持给了他莫大的安慰。杨永兵笑着说：“让旅客平安、顺利回家是我们的职责，他们的一个笑脸、一声‘谢谢’，就是对我工作最大的肯定。”

（朱洋）

值班护士除夕夜坚守岗位

“护士，换药。”“护士，这边要拔针”“护士，来这里看看吧”……2月15日下午，记者在人民医院住院部肾内科见到了护士王晨。短短一个小时的采访时间里，她刚和记者说上两句话，就有患者按铃呼叫护士换药、拔针等，她忙前忙后，几乎没有休息过。

“这还不是最忙的状态。过年了，很多病患都出院回家了。”熟练地配药、给患者换药、去病房查房，王晨不是在配药就是在换药的路上，记者还没来得及拍下换药的过程，她已经转身去给别的病患做检查，记者一路小跑也跟不上她的步伐。王晨告诉记者，相比于急诊部，住院部的工作已经算是很轻松了。由于工作繁忙，王晨家里的事情基本都靠婆婆操持。“婆婆帮我带着5岁的儿子，家里也收拾得井井有条，我很感谢她。”王晨告诉记者，她不久前被诊断出患有浆细胞乳腺炎，一直在吃药调理，现在已经有所好转了。“医院知道我身体不好，便把我调到了相对轻松的肾内科。”今年是王晨第一年在医院过除夕夜。“以前我都是大年初一值班，今年是除夕值班，不能陪家人吃团圆饭看春晚了。”王晨的父亲，因为肺炎过世还不到一个月，又想起晚上不能和家人团聚，王晨有些失落。

“忙起来也就忘了，尤其是获得患者和家属的理解和认可，这点辛苦也不算啥。”爱笑、爽快的护士秀秀说，“再忙再累，只要患者和家属给我们个笑脸就心满意足了。”王晨与同事们看多了生死，见多了病痛苦楚，他们共同的新年愿望是病人能少些，少些，再少些。“希望病人少些，并不是我们想减轻工作量，而是真的不希望看到病人受苦。”王晨说，新的一年里，希望所有人身体健康，平安顺利。

（陆卉）

“12345”暖心服务“不打烊”

春节期间，恰好碰到水管爆裂、数字电视没信号等难题，怎么办？有事找政府，就打“12345”。记者从区12345在线平台了解到，为了给市民提供更全面的服务，该平台坚守工作阵地，备足力量，用心服务“不打烊”。

“您好，这里是12345在线平台，请问有什么可以帮您？”该平台班长骆艳已经记不清楚自己重复了多少遍这样的开篇语，但是，每一次重复这句话，她都觉得特有责任感。“今年春节，我又没能休息。‘12345’在线平台的特殊性质决定了接线人员必须要有人牺牲假期、坚持值守，为每一位来电的市民答疑解惑。”

架设连心桥，谱写暖心曲。近年来，我区12345在线平台按照科学政务服务体系建设和全省12345一体化管理要求，积极探索，锐意改革，不断加快12345在线平台提档升级，通过电话、网络等全媒体渠道，为群众和企业提供全天候24小时的行政服务及便民服务，不断提升服务公众效能。

作为政府服务市民的一个重要平台,为了应对春节期间可能会出现的投诉高峰，大丰12345在线平台全体工作人员主动放弃休息，实行早、中、晚三班值守制度。24小时坚守岗位，全力保障呼叫热线在春节期间正常运转，第一时间受理、处置各类市民诉求，为市民排忧解难。服务市民、保障民生，是大丰12345在线平台工作的出发点和落脚点。该平台注重优化服务质量，在与市民沟通交流解答的过程中，工作人员耐心、细心、静心地了解群众诉求，不厌其烦，不遗余力。在向市民说明情况的时候，做到全面、详实、耐心地告知其处理结果，不打官腔，不说官话。

热线系民生，担当见初心。一部热线、一个号码、一个现代化三维立体的全方位网络，真正架起了一座城市信息化民生服务管理的桥梁。新的一年，区12345平台将会以更优质的服务为群众排忧，为百姓解难。

（刘莹莹）

我和游客一起欢喜过大年

每年的春节、国庆节等节假日对海洋世界工作人员顾海磊来说都是忙碌的，没有休假是肯定的，加班也是少不了的，对此顾海磊开玩笑道：“我已经习惯了和游客一起过节，没有游客的节日，我还不习惯呢。”2月12日，记者见到顾海磊时，她正在记录海豚表演池的水质情况，“水温22摄氏度，酸碱度7.44，总氮大于0.1毫克每升……”工作看似简单，但是却很繁复，因为那张纸上，记录着每个时段的水质情况。

“海豚很可爱，很有灵性，每当我过来监测水质，它们都会游过来，看着我，虽然不会说话，但它们用这种独特方式表达着感谢。”顾海磊说，有一次，她监测完了水质，蹲在水池旁看着海豚，一开始两只海豚背对着她在慢慢地游着，当它们转身看见顾海磊时，就像兴奋因子被调动了，立即欢快地游了过来，游到岸边时，还抬起头看看她。顾海磊说，那一刻心都被萌化了。现在每当看到海豚表演赢得观众的阵阵掌声时，她都会感到自豪、开心。

“我认真工作也是为女儿树立榜样。”顾海磊简单的话语道出了一个母亲的苦心。女儿顾艺今年4岁，提起她，顾海磊有些愧疚，别人家的孩子过年过节都可以在爸爸妈妈的陪伴下出去玩，而她因为要上班，女儿的节日就显得有些单调。幸好，女儿乖巧懂事，每当顾海磊上班时，她都会甜甜地说“妈妈再见，妈妈加油”。“那是女儿的鼓励，也是我努力工作的动力，我要用行动向女儿证明，她的妈妈是努力的，是值得她学习的。”时间很快，来到海洋世界工作的5年，顾海磊将景区的变化看在眼里。这几年，景区的基础设施配套不断完善，服务能力水平不断提升，再有了海豚海狮表演的加入，越来越多的人愿意在放假的时候来到海洋世界游玩。采访中，顾海磊将她对工作的热爱表达得很直接：“说实话，我在这里工作挺骄傲的，刷微博、朋友圈时看到关于海洋世界的内容，我都忍不住点赞，这种荣誉感是发自内心的。”

（沈丹丹）