她们，让“世界会客厅”更敞亮

“咖啡豆没有脚，但全世界的咖啡豆都在用脚投票”，这是去年进博会上的一句名言。今年，更多用脚投票的咖啡豆们，正在源源不断地漂洋过海而来。

好的品质，给人信心。而更多信任，又在提升品质。为了推动进博会规模更大、质量更优、创新更强、层次更高、成效更好，有一批女性，坚持“创新引领”，对标最高标准、最好水平，提供一流服务保障，她们带动贸易投资、形象升级，让“回头客”越来越多，让“世界会客厅”更加敞亮。

逛吃畅游背后，有人在默默守护……

中国太平洋保险（集团）团委书记

蔡艳艳

在首次开辟的户外展区体验滑雪和无人驾驶，在食品展区尽情品尝西班牙火腿、现场“开鱼”的500多斤蓝鳍金枪鱼……参观者在第二届进博会上舒心逛吃、畅快观展的背后，有着一批默默守护安全的“隐形卫士”。而作为中国太保进博会项目工作组组长，蔡艳艳就是这批卫士的集结者，她已经连续两届带领团队，分别以唯一财产保险服务商（第一届）和唯一指定保险服务商（第二届）的身份，为进博会提供安全保障服务。

今年，中国太保提供的总保额超过5000亿元，包括提供总保额450亿元的一揽子综合保障方案，八大险种全面覆盖财产、人员及相关责任。除了首席承保进博会举办场馆国家会展中心的运营保险，还为展会参展、参观的80多万人次，提供约4000亿元的意外风险保障。

与首届相比，第二届进博会更加精彩纷呈、活色生香。进博之乐背后，是有人负重前行、默默守护——为确保“试吃”安全，相关企业购买了食品安全责任险；为保障“试玩”尽兴，项目体验者也会获得一份人员意外险。进博会期间，太保安联还组建了一支应急救援志愿者团队，20名志愿者队伍全部经过美国心脏协会(AHA)急救培训，为进博会全程护航。

“我们希望太保代表的‘上海服务’能让所有参加进博会的来宾，在上海感受到家的温暖。”蔡艳艳说。首届进博会，蔡艳艳带领团队量身定制“主体多元、险种多样、保障多层”一揽子保险保障方案，该项目还获得了“2018年度上海市金融创新成果奖一等奖”。第二届进博会参展商数量更多，“黑科技”更多，“身价”更高，各家企业的投保要求更个性化。她带领团队又推出一批最前沿的创新应用案例，包括无人驾驶、5G 应用等新兴领域探索，知识产权保险、网络安全保险的业务创新，太睿保等技术创新，让保障更精准，服务更精心，举措更精细。

为进一步优化展商体验，蔡艳艳牵头定制“进博保”一站式保险产品及服务，并搭建进博会官网保险服务平台，最快仅需4-5分钟即可完成全流程投保。本届进博会，共有1000多名展商、搭建商在太保完成投保，使保险成为打通进博会参展的最后一个环节。

2018 年末，太保集团启动了上市近十年来的首次大规模组织架构改革，通过几轮竞聘，年仅34岁的蔡艳艳走进集团，开始从事青年员工的管理工作。从十年前毕业进入中国太保，蔡艳艳便伴随着集团的转型发展，一路成长，从当年的管理培训生到太保产险上海分公司见习总监，再成为进博会保险服务项目团队负责人。她说，我们将四叶草舞台作为超级练兵场，以“责任、智慧、有温度”的服务，“全牌照全方位全覆盖”地为进博会保驾护航，这也是我们这代太保人肩负的历史使命。

没有故事就是最好的故事

锦江国际酒店管理有限公司运营副总监

高慧娟

11月4日第二届进博会欢迎晚宴上，央视的镜头曾匆匆扫过一个女性的身影，她叫高慧娟，是承接当天晚宴的锦江国际集团的现场联络员。而晚宴一结束，她又马上投入到第二天进博会开幕式的茶歇准备中。

“从3月份集团接到进博会晚宴的任务开始，我们就按照上级要求，由集团党委统一指挥，主要领导亲自挂帅，汇集全集团力量，共同投入到紧张的筹备工作中，内容涉及餐具、服装、人员准备、方案制定、菜单准备等，虽然工作量非常大，但这是对我们的高度信任，感到很光荣。”在团队中，高慧娟虽然有近30年的经验，但仍像第一次接到国家重要接待任务那么谨慎、认真、仔细。

她说，我就是个联络员，上传下达，与各专业小组保持联系，保障任务下达时信息的完整性及各环节的可操作性，确保承接酒店对任务清单能够准确理解，各项准备工作高效率、高质量地完成。

“其实，经过这两年的历练，我们已经培养出一支训练有素的专业队伍了。”高慧娟说，早在2017年，锦江国际集团就未雨绸缪，组建“重大接待任务团队”,成员包括烹饪大师、雕刻大师、餐饮服务大师，并以大师为领军人物，成立专业小组。而她作为重大接待任务团队的联络员，组织专业小组的培训、考察、学习等，并及时掌握餐饮市场的最新趋势，为接待任务提供借鉴。她还开设专题培训课，将自己多年积累的重大服务接待经验，传授给年轻服务员，培养新生力量。

“国宴胜在细节和创新，准备方案要细化再细化，菜单设计要有新意。功夫在宴席之外，我们这两年的集中攻关、走出国门、不断学习，才有了今天的厚积薄发。”随着任务的临近，她忙于和有关部门沟通、方案上报、任务演练以及服务员培训等，加班加点，随叫随到，成了日常，还连续几周放弃休息。

为了保证服务水准，锦江国际集团此次从旗下十余家酒店中挑选出70多名服务员，从8月起便开始进行多次形体、技能等培训，累计培训800余人次。在服务员统一集结、演练的日子里，高慧娟和团队主动关心员工，鼓励大家上下一心、凝聚士气。

当我还想探寻神秘的国宴筹备背后不为人知的新闻故事时，高慧娟却笑道，“没有故事就是最好的故事。”对她来说，这次任务的完成，意味着一切重新开始，她将以更好的状态、更好的水平，去迎接新的任务。

为了“从无到有，从有到优”，她把日子过成了“007”

上海东浩兰生进口商品展销中心副总经理

应岚

从零点到24点，一周7天，随时待命，准备响应进博会的召唤。自打2017年12月，由东浩兰生集团被借调到进博局展览部开始，应岚便主动放弃了所有节假日和双休日，过上了几乎是“007”的日子。

“国外展商和我们有时差，半夜沟通、协调是常态，已经习惯了。” 应岚说，2018年元旦起就没休假了。进博会的招商工作一般提前半年结束，比如2019年进博会，我们在今年四五月份就结束招商了，而2020年进博会的招商今年8月份就启动了。进博会的节奏，就是环环相扣，一刻不停歇。在她看来，进博会不仅是“做生意”，更是“交朋友”，“我们与世界交朋友，是一种精神、一种态度、一种定力，也是一个进程。”

作为东浩兰生派驻进博局展览部的核心骨干，应岚参与负责进博会企业商业展的各项策划、组织及实施工作。第二届展会，她分管装备、品质生活、医疗器械及医药保健等三个展区的招展，负责品质生活珠宝展区的招展运营协调、协助指导展务、证件等工作，后期还负责展品留购相关事宜，并被委任为博览局现场综合接待外宾组组长，统筹安排160余个境外贵宾团组的馆内接待工作，她的应变及危机处理能力，得到上海市外办相关同事的一致首肯。

“第二届展会规模更大，参展的国别数、企业数都大于首届，需要我们在招展之初就做好各项规划及预案。今年我分管的部分还增设了高端消费品、养老康复等热点题材，我们去日本等医疗强国路演时，看到展商热情高涨，也大受鼓舞。”应岚介绍说，她分管的三个展区，今年都同步扩馆，不仅规模上有所提升，参展商的数量及展品品质方面也提出了很多新要求。虽然挑战更大，但目标达成后的成就感也更足了。她喜欢这种“从无到有，从有到优”，在岗位上拼尽全力，发热发光的感觉。

历经两年盛会，应岚最大的收获是，跳出了过去在企业里市场化办商展的局限，见识了政府主导、更高站位的国家级展览盛会，涉足了更多领域，开阔了眼界。她现在最大的心愿，是想把这两年的经验和感悟，分享给相关同事，让博览局/会展中心更快介入，培养进博新生力量。

在那段为进博会奔走的“007”日常里，很少有人知道，应岚放弃了多少，但是从她的朋友圈里，在一堆进博会工作的晒图里，我偶尔翻到了她女儿8月份军训的集体照。对孩子，应岚有点愧疚，在今年孩子小升初的关键时期，她却在为进博会招商最后冲刺。不过，看到“世界会客厅”的回头客越来越多，应岚觉得，一切付出都值得了。  

  文/王慧