小区里建起了“网格服务站”

本报讯(通讯员 查宝超 葛鹏 吴月 全媒体记者 顾日升)“小张，我要下乡，我老婆腰又扭伤了，麻烦你到饭点帮她热一下饭菜。小姚，这是我家钥匙，我妈来了麻烦你帮我交给她……”日前，昭阳街道新悦家园网格服务站里，不断有小区居民前来“办事”

网格服务站位于小区主大门南侧，“景范社区新悦家园网格服务站”的字牌十分醒目，墙上张贴着网格员工作职责、工作制度公告牌。站内放置着三张办公桌，一台工作电脑，用来接待来人的沙发。

“服务站内三个小伙，都成了我们小区勤务员了。”新悦家园业委会主任石恒冬说，自从小区有了网格服务站，小区的安全问题、矛盾纠纷都少多了，环境也变美了。

2022年9月，全市招考了284名专职网格员，分配到城区的昭阳、垛田、临城三个街道社区。社区按小区规模将网格员定岗到小区。网格员虽然定岗到小区，办公点却在社区。上班时间，他们到小区巡查一遍，遇有问题或处置或上报一下，然后又回到社区。网格员虽已工作一年多，小区居民与他们大多互不认识，更谈不上服务，也就失去了网格员的意义。

“网格员入不了网、沉不到格，究其原因是没有办公场所。”市区域社会治理现代化综合指挥中心（下称兴化市综合指挥中心）主任花军阳说，网格员上下班在社区打卡，办公时间大多在社区，久而久之便被当作社区工作人员使用，弱化了网格员的主业。

为彻底解决网格员“入不了网、沉不到格”的问题，市综合指挥中心决定联合城区街道在小区建设网格服务站。2023年10月，首批10个小区网格服务站建成运行。服务站建在规模较大的小区，配置3至4名网格员。

新悦家园网格服务站是第一个建成的网格服务站，作为城市拆迁的安置小区 ，共39栋楼、1684户。针对居民诉求，小区内新增电动自行车充电棚30座，划设居民晾晒场，协住推进线路改造。2023年5月9日，网格员蔡炜杰巡查时发现29号楼509室飘出烟雾，他迅速反应，让同事张建江、姚俊疏散本栋楼居民，并拨打119，维持好现场秩序。自己则向五楼跑去。在敲门无人应答的情况下，电话联系到在外地的房主夫妇，开锁救援，及时控制住了火势。走火原因是线路老化，由于发现及时，未造成财产损失，房主特地赶回向服务站送上锦旗。

“有了工作场所，我们服务居民更方便了。”嘉鸿豪庭小区网格服务站网格员王彩宏说道。

嘉鸿豪庭小区建祥物业公司负责人孙建祥说，建网格服务站前，居民物业费存在缴纳率不高、打折扣的问题，物业便对居民诉求敷衍、久拖不办。现在网格员驻站办公，协助并督促他们物业工作，大大提升了小区居民对物业的满意度。

市综合指挥中心常务副主任王志森说，在首批10个小区网格服务站的示范下，城区三个街道、社区正布局其他小区网格服务站建设工作。目前，专职网格员全部“入网沉格”，有效推动了小区的治理工作。