赵小娟：为民发声解民忧 改善民生促发展

以一颗初心架起民意与政情的“连心桥”，以一腔热忱为群众生活保驾护航，作为群众的“发声筒”，她用心用情提升群众的幸福感，她就是市政协委员、市区域社会治理现代化综合指挥中心副主任赵小娟。

近年来，兴化12345政务服务便民热线，始终坚持为民服务初心，积极主动解决群众诉求，用心做好老百姓的连心桥，注重与各级政府之间的协同联动，推动诉求办理从答复型向解决型转变，抓好工单办理质量，提高工单满意率、热线接通率和派单准确率。

2023年12345热线共受理工单132529件，有效帮助老百姓解决了一批热点难点问题，为提高服务效率和质量，赵小娟在去年通过一系列举措，持续推进服务体系建设，派单准确性和及时性名列泰州第一位。

在12345热线中心，话务员正在24小时接听热线，受理工单，面对的问题形形色色，个别问题纷繁复杂。一位市民在反映问题时称，长安北路一处路边消防栓漏水，请政府部门尽快处置，话务员正在犯难这个问题该找住建、消防还是城投公司哪家解决，赵小娟直接现场答疑解惑。“中心的赵主任也会时常来我们话务班，遇到一些复杂的情况会及时跟我们沟通，然后帮助我们第一时间与部门联系，让市民的诉求得到第一时间的解决。”12345话务员潘雪芹说道。

在做好本职工作的同时，赵小娟时刻不忘政协委员的身份，经常深入基层深入群众开展走访调研。这段时间，赵小娟在调研中发现，随着城市汽车保有量增加，停车难问题也随之而来，不少小区周边收费停车位空空荡荡无人问津，小区内却车满为患，这引起了赵小娟的深思，正在撰写《合理规划路边停车收费》的提案。

赵小娟告诉记者，针对城市不同区域，车辆保有量、停车需求等因素，建议进行停车资源的统筹规划，合理划定路边停车位的设置区域，避免资源过度集中或过度分散。合理规划路边停车收费，制定差异化收费机制，加强停车收费管理和监督机制，让停车收费更加科学、公平，实现停车资源的合理利用，解决停车难问题，促进城市交通的可持续发展。

多年来，赵小娟委员一直积极履职尽责，累计提交医保、交通、旅游等方面提案40多篇，社情民意37篇，其中《引导民宿科学发展，促进富民增收》《建议完善城乡低保管理制度》《关于公交车站台显示屏后续维护问题》等被评为优秀提案和优秀社情民意。

“作为一名政协委员，我将继续发挥政治协商、民主监督的优势，在多样性中寻求一致性，依托于本职工作，发挥好12345热线平台作用，倾听百姓的心声，将群众的意见和建议转化为实实在在的行动，做到事事有回应，件件有落实。”赵小娟说。

全媒体记者 徐苗苗