苏陈支行 蒋惠琴

这儿有一份我的“成绩单”——

2019年，营销贷记卡48张，ETC 43户，收银宝88户；截至9月末，今年营销贷记卡49张，贷记卡分期1户，收银宝79户，营销的收银宝动户总计138户，动户率82.63%，收银宝优质客户71户，推荐普惠e贷贷款3户，三水易贷扫件18户，通过4户，组织存款356万元。成绩的取得与领导和同事的关心和支持密不可分，我总结了我的“工作经”。

拓展客户“勤走访”。营销别无他法，只有勤走勤访这条路。首先列出营销名单和对应的营销产品，逐户电访、上门拜访，通过有计划的营销，提高成功率。其次营销不拘泥于时间，营销人员的时间是客户的，不仅要工作时间拜访客户，还要合理利用中午、晚上下班时间和周末休息时间加大营销；三是勤加客户微信勤互动，留下联系方式，锁定潜在客户，客户需要金融服务时，第一个想到的就会是我们；四是勤请客户转介绍，通过不定期走访、电访，请客户帮忙多介绍朋友。

锁定目标“勤攻坚”。攻坚克难是营销人员应有的勇气。一是不惧怕拒绝。锲而不舍才能获得成功，切不可因客户的一个负面互动或抱怨而丧失信心。二是效率是关键。面对客户反映的问题，积极主动帮助他解决问题，这样才能拉近与客户的距离。三是持之以恒。主动且反复营销成为习惯，这样更有利于发现并挖掘潜在客户。

总结前行“勤学习”。学习要成为常态化。要向同事学习，如向年轻的同事学习如何使用电脑，如何使用收银宝录入系统等；向经验丰富的同事请教营销经验。要向市场学习，通过走访总结，分析自己成功的经验，总结客户拒绝的原因，不断学习一些话术，让自己面对客户时更加游刃有余。

日常工作“细服务”。与其说把客户看作“上帝”，倒不如当他们是熟人或朋友。面对客户，我们要真诚服务，多换位思考，将心比心，多点耐心，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚。营销只是手段，服务才是目的。如果客户想办收银宝，但是又没有时间。这时，我们可以上门开卡。为了提高客户收银宝使用率，还可以先为客户做预制码和音箱送上门，后将立牌送上门，只要他们有问题都可以随时上门服务。日久见人心，他们自然而然会与我们越来越亲近。