淤溪支行 周颖

从团队管理的角度来看，每一位会计主管都是银行内部团队的管理者、领导者。无论之前是操作娴熟的业务能手，还是善于与客户沟通的营销标兵，从走上会计主管的工作岗位时起，都从执行者变成了辅助管理者。结合自己多年的工作经验，我总结出了四个“有”。

有共同的目标

一个团队不是一个两个人的事，必定拥有全体成员愿意为之共同奋斗的目标。具体到银行柜面来说，就是提升服务质量，赢得客户满意，降低运营成本。对于我们自身来说，能够提升业绩，提高收入。

作为团队的班长，会计主管有责任和义务帮助每一名团队成员，找准目标，认清方向。思想和目标统一了，团队才能心往一处想，劲往一处使。

有高效的执行

没有执行力，就没有竞争力。会计主管是总行领导和支行行长管理措施的执行者，是一群承上启下的联接者。

讲到执行力，就不得不提到让会计主管最为烦恼的对公客户每月的对账问题。由于每月的纸质对账和网银对账需要多次电话联系客户，但个别客户始终不能按时完成对账工作。我每周制定对账清单和计划表，每天切实按照计划完成对账任务，每周五做好本周总结，再次电话联系上周未能对账到位的客户，这样坚持下来，每期的对账任务均能顺利完成。

有勇敢的担当

作为一名银行的柜面负责人，我深知肩上的千钧重担。每一笔授权业务，往往涉及成千上万的账目流动，每一件简单的突发事件的后面，也许隐藏了一次重大的声誉危机。

团队里的任何一个人工作上的任意一个疏忽，都可能造成无法想象的严重后果。所以，既要培养团队成员的责任意识，又要不惹事、不怕事。一旦遇到账目差错、客户投诉、突发事件等棘手情况，团队负责人一定要敢于担当，勇于面对。

2019年2月的一天，我支行员工误将客户9000元存单的存款利率进行上浮。今年省联社审计发现存款利率存在问题后，我们第一时间积极应对，不推诿，不扯皮。我们主动联系客户，上门诚恳地道歉、解释，最终得到了客户的谅解。

有团队的凝聚

团队凝聚力，这是向心且有战斗力的团队必备的素质。

当发现柜员与客户交流的音量超出正常频率时，会计主管要第一时间出现在客户身边，这样既让客户觉得银行尊重他，愿意配合解决问题，又让员工觉得心存感激。这时矛盾也会迎刃而解。

细节决定成败，当细节足够多的时候，量变引起质变，团队的凝聚力就自然而然地形成了。