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2021年10月18日

华泰物业服务公司实施“网络‘涟’心”工程

■ 通讯员 刘岳文

蝴蝶仙子丙单元503室:物业嵇海波,我们家阳台、厨房漏水,请维修下。

物业嵇海波:收到。

F14号楼甲单元6楼,楼梯口灯坏了有请换一下。

物业周姐:早上好!收到,马上安排。

这是涟城街道涟州小区物业群里物业与业主的群聊记录,也是涟城街道大力实施“有话群里说,有事马上办”“网络‘涟’心”工程的一个缩影。作为涟水较大的物业管理服务企业,华泰物业服务公司通过建立业主微信群,做到有问必答,有难必解,受到广大业主的一致好评。

淮安华泰物业有限公司成立于2007年,现有员工112人,辖涟城街道涟州等5个小区的物业管理。深耕涟水物业十多年来,华泰公司始终遵循“业主至上,服务为先”的理念,赢得了广大业主的广泛赞誉。

服务全方位,做业主的好“管家”。华泰物业坚持与时俱进,努力适应现代科技成果在小区的广泛运用,热忱为业主提供现代人文、生态、智能、休闲、健康理念的高质量全方位服务,华泰物业致力于做业主社区生活的首席顾问,业主想到的,他们想到了,业主没想到的,他们也想到了。物业首先是为人服务的,为人服务就要提高服务水平与质量,为此,公司十分注重对入职员工的培训,努力使员工成为管理、维修、处理投诉、与人沟通等多面手。同时,实施门槛准入制度,不断提高员工素养。

打好情感牌,让业主有归属感。业主向物业缴纳管理费,就是拿钱买服务,要使他们感到付有所值。为此,华泰物业始终坚持为业主着想,强化企业内部管理,本着服务范围以外的事情员工自己做,额外服务不收业主一分钱。以人为本,致力于提供高层次的情感服务。华泰物业努力打造独具特色的企业文化,树立以情感服务为特征的管理与服务。通过情感传导与互动,达到以情动人,以情感人,以情服人,增强业主对物业的归属感。同时,公司还把文化作为小区的灵魂,他们创建了小区亲情活动、教育活动、科技服务、节日活动、文娱活动、体育活动、公益活动等7个文化套餐,既活跃了小区的气氛,又融洽了物业与业主的关系。

兑现百分百,对业主承诺不打折。华泰物业总经理贾兵说,信誉危机是物管企业必须跨越的第一道门槛。为此,他们通过第一时间的高质量服务和百分之百兑现承诺,使信誉成为企业的名片。他们除了不断丰富物业管理的内涵,持续创新提高管理服务水平,时刻倾听业主心声,掌握业主动态走高的需求外,还提出“尊重服务”的口号,与业主建立伙伴关系。

在此基础上,华泰物业还针对业主的普遍需求,结合各小区现实条件,开展特色和特别服务,努力为业主提供方便快捷的服务,他们针对网购增多、快递增多的趋势,在每天晚上下班后安排专人值班,在宣传栏里公布每天值班人员联系方式,印发业主平常咨询较多的信息常用问答。

为了当好小区“大管家”,华泰物业坚持在所在社区党组织的领导下,通过“网络连心工程”,不断融入街道、社区等基层堡垒,把群众操心事、烦心事、揪心事当成自己心上事。