记得小学课本中有一篇《金色的鱼钩》的课文，讲述的是1935年春天，红军进入草地，老班长被派去照顾三位生病的小同志，跟在大部队后面。

老班长用缝衣针弯钩钓鱼，让小战士吃到热气腾腾的鲜鱼野菜汤补身体。可老班长却只嚼着草根就着病号们吃剩的鱼骨头，在这样缺衣少食的恶劣环境中，老班长将三名小战士带出草地，自己却永远地离开了。平凡的故事中，虽只是几条鱼却传达老班长对伤员们的爱。

作为一名共产党员、窗口人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对群众来电、来访，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。

在日常工作中，我和窗口的同事们设法改进工作方式：一是延时服务，推行“两个20分钟”服务方式。两个20分钟即早到20分钟，迟走20分钟。二是创新服务，所办件材料的复印件都由窗口免费复印，还利用QQ或微信，免费为群众排版打印材料。梳理“一件事”办理环节，按照“减少办事环节，整合办事材料，缩短办事时限”要求，推动业务整合和流程规范，实现就近能办、异地可办、全域通办。我们学习老班长无私奉献精神，先人后己，舍己为人的高尚品质，努力提高窗口服务品质。